Cours Vente à distance et online

...Identifier les besoins et les attentes du client Assurer la découverte client et la compréhension de ses besoins Optimiser la fidélisation par le suivi... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client...

...de la satisfaction Les étapes pour réussir sa fidélisation L'évaluation des actions de fidélisation La fidélisation via le digital Les réseaux sociaux... Apprenez-en plus à propos de: Gestion planning, Management de plan marketing, Négociation et relation client...

...Objectifs Objectif session Présenter les différentes étapes de la mise en place d'un dispositif de CRM (postal ou digital) Etudier les différents outils... Apprenez-en plus à propos de: Data mining, Media planner, Réseaux sociaux...

...de conversations téléphoniques. Près de la moitié du temps est consacrée à ce travail avec un tuteur qui permet une mise en application réelle...

...Identifier les fondamentaux d’une situation de communication Optimiser sa communication verbale et non verbale Etre capable de développer une attitude... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Communication non verbale, Communication orale...

...marketing Les études qualitatives Les études quantitatives Les méthodes d'échantillonnage Répondre à un appel d'offre Les études à l'épreuve du numérique... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Management des unités commerciales, Plan de formation...

...Il aura identifié les prérequis pour la mise en place d'une démarche orientée clients en termes d'organisation et d'outils. Sur son propre cas d'entreprise...

...tuteur qui permet une mise en application réelle. Le programme dure environ trois mois. Attention : cette formation ne comporte pas de cours présentiel... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication...

...Intégrer une approche de la satisfaction client à tous les niveaux dans l’entreprise Optimiser une communication assertive : « gagnant-gagnant » Traiter... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Négociation et relation client, Communication orale...

...de distribution L'entreprise externe L'entreprise interne Réceptionner les marchandises La livraison La zone de réception Les règles d'hygiène et de sécurité...

...parcours adaptés aux stratégies de vos utilisateurs 1. Qu'est-ce que la psychologie cognitive ? Les grands secteurs de la psychologie moderne La méthode... Apprenez-en plus à propos de: Management qualité, Directeur d'entreprise, Management du personnel...

...sous forme d’échanges de mails, de correction d’exercices, de conversations téléphoniques. Près de la moitié du temps est consacrée à ce travail avec un...

...Déterminer les postures à adopter pour accueillir les objections Optimiser le traitement des objections Conclure après une objection Commercial... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Négociation et relation client, Communication non verbale...

...Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance Les fondamentaux de la relation client La relation client Traiter les demandes... Apprenez-en plus à propos de: Relation client...

...et les leviers de la performance commerciale Concevoir une stratégie de distribution cross canal adaptée aux enjeux de son entreprise Premier jour Premier jour... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Réseaux sociaux, Fidélisation sur internet...

...Déterminer un ciblage des clients appétant Mener un appel téléphonique Enrichir la base de données client Toute personne souhaitant optimiser sa prise... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Communication orale, Négociation et relation client...

...Identifier les situations à la source de tension et les positionnements relationnels utilisés Comprendre les principales sources de motivations et de satisfaction... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Négociation et relation client...

...gestuelles, position, etc.), le para-verbal (timbre de voix, rythme, volume, etc.) La présentation personnelle L'appel téléphonique La transmission des...

...cycles d'achat du client et cycle de vente Adopter les compétences nécessaires pour réussir en vente stratégique de valeur Après-midi Mettre en place un...

...Utiliser les outils à disposition pour maximiser les chances de réussite de la prospection Après-midi De la prospection au contact : minimiser l'effort...