Cours Service client

...Cette notion de l'accueil est primordiale, car l'accueil est l'image de la structure. L'accueil est le premier contact, celui qui donne le ton. Il reflète l'attitude de l'organisme à l'égard du client, de l'usager, du patient selon votre secteur d’activité... C'est à travers l'organisation... Apprenez-en plus à propos de: Communiaction orale, Service client, Négociation et relation client...

...Acquérir une approche cross selling Vendre plus en cernant mieux les attentes du client, telle est la technique commerciale permettant de proposer au client, intéressé par un produit ou un service, un ensemble d’autres produits ou services complémentaires. Toute personne en contact... Apprenez-en plus à propos de: Conseiller de vente, Vente additionnelle, Service client...

...OBJECTIFS A ATTEINDRE : Donner envie de rentrer dans le point de vente. Adopter une communication adaptée au profil de chaque client et générer un climat de confiance... Apprenez-en plus à propos de: Accueil du client, Techniques de présentation, Communication non verbale...

..."image personnelle " donner de soi une image professionnelle cette formation Vie Professionnelle est assurée par un expert en communication Optimiser son capital... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Image personnelle, Gestion téléphonique...

...influent de manière importante sur la circulation des sons dans l'open-space. L’organisation de l’espace Isoler les espaces bruyants : photocopieur... Apprenez-en plus à propos de: Secrétaire administratif, Service téléphonique, Administration centrale...

...Transmettre des informations, - Conclusion de l'appel. . La gestion des appels difficiles : le bavard, l'impatient, le mécontent, l'agressif... Apprenez-en plus à propos de: Gestion administrative, Secrétaire administratif, Secrétariat de direction...

...Objectifs: Conjuguant alternativement théorie et analyse de pratiques, cette formation, entièrement orientée B to B, propose une réflexion pointue autour de sa stratégie newsletter en vue d'en optimiser la performance. Elle fournit les conseils essentiels pour en faire un outil efficace au service... Apprenez-en plus à propos de: Réalisation publicitaire, Mise en scène, B to B...

...Public concerné Tout personnel affectée dans les services d'accueil du public. Objectifs En termes de savoir faire et savoir être, les agents auront... Apprenez-en plus à propos de: Gestion administrative, Accueil téléphonique, Gestion téléphonique...

... dans un premier temps la gestion et l’organisation d’un point de vente. Vous apprendrez à élaborer une stratégie de développement commercial efficace à travers divers moyens (marketing, service client, gestion des stocks…). Vous découvrirez également comment manger une équipe et lui donner la motivation... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie achats, Service client, Gestion de projets...

...Vous apprendrez à Fournir un service client exceptionnel, capable d'atteindre les résultats désirés et de se faire connaître Adopter les compétences et techniques garantes d'une expérience positive pour le client Maximiser la valeur de la relation client Gérer les clients difficiles et transformer... Apprenez-en plus à propos de: Service client...