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...et savoir susciter (ou créer) un réel intérêt du client pour votre service ou produit. Destinataires: Vendeurs, téléconseillers, chargés de clientèle...

...Etre maître de soi et de ses appels - Le bon dosage entre souplesse et directivié - Gérer les situations conflictuelles - Gérer son propre stress...

...Premier contact - Signe de bienvenue -Observation du comportement du client et de son attitude -Adaptation de la phrase de premier contact en fonction...

...Mettre en avant les bénéfices client (technique du BAC) - Considérer une objection comme une marque d'intérêt, une opportunité pour convaincre 7...

...approche situationniste du couple compétence/motivation) 2. A quoi sert le manager ? Le métier de manager commercial : - Raison d’être / missions / facteurs...

...Travailler le contenu (mon objectif, mon public, le ou les messages) - Animer la réunion (démarrer, conduire en prenant en compte les personnalités...

...Mieux communiquer - Les règles de base de la communication - La communication verbale et non verbale - L'écoute active - La compréhension empathique...