Formations Voxia

...Hiérarchiser ses idées - Distinguer les faits et les opinions - Construire un plan - Structurer ses paragraphes 3- Rédiger efficacement - Soigner l’orthographe...

...Reformuler à bon escient - Etre explicite : bannir les jargons et le langage technique 3- Apporter une solution "personnalisée", conseiller le client...

...reformuler, identifier, confirmer, assurer le suivi) - Contrôler la situation avant la décision - Répondre à une réclamation par écrit - Répondre à une...

...et savoir susciter (ou créer) un réel intérêt du client pour votre service ou produit. Destinataires: Vendeurs, téléconseillers, chargés de clientèle...

...Etre maître de soi et de ses appels - Le bon dosage entre souplesse et directivié - Gérer les situations conflictuelles - Gérer son propre stress...

...Premier contact - Signe de bienvenue -Observation du comportement du client et de son attitude -Adaptation de la phrase de premier contact en fonction...

...Mettre en avant les bénéfices client (technique du BAC) - Considérer une objection comme une marque d'intérêt, une opportunité pour convaincre 7...

...et désirant acquérir les fondamentaux du management d'une équipe de vente Toute personne appelée à une fonction d'encadrement commercial et désirant acquérir...

...Mettre en place un reporting précis et dynamique (ateliers pratiques) 6- La gestion de la planification pour le Centre d'appels - Les enjeux de la planification...

...Employés, cadres opérationnels, et toutes les personnes ayant à collaborer avec d'autres entités internes ou externes à l'entreprise. Employés...