La vente en magasin

1- Les fondamentaux de la vente en magasin :

- L’état d’esprit du client.
- Les quatre principes de la vente( le dialogue, l’empathie, la confiance, les avantages)
- Les avantages.

2- Les 6 étapes de la vente :

-Premier contact
- Signe de bienvenue
-Observation du comportement du client et de son attitude
-Adaptation de la phrase de premier contact en fonction de ce que le vendeur a observé du comportement client

-Découverte client
-La découverte du client : pour quoi faire ?
-En quoi consiste la découverte du client ?
-Comment pratiquer l’écoute active et sélective ?
-Que faire lorsque la demande du client est précise ?
-Que faire lorsque la demande du client est imprécise ?

-Offre produit
-La présentation du produit/la gestuelle
-l’argumetation/le langage
-L’avic du client

-Réponse aux objections
-Empathir
-Faire préciser
-Répondre
-Positiver
-Argumenter

-Vente supplémentaires
-savoir traduire les caractéristiques du produit supplémentaire en avantages pour le client

-Conclusion
-Les 4 méthodes pour inciter
-Accompagnement à la caisse
-remerciements
-Personnalisation