Formation à Villeurbanne

...Intersession de 3 semaines permettant d'appliquer les apports de la seconde journée Thèmes abordés lors de la troisième journée (sous réserve de validation...

...(exercices jeux de rôle) Phase 3 Le savoir faire au téléphone Décrocher Se présenter Intercepter un appel Identifier l'appelant Transférer un appel Prendre...

...des situations relationnelles sensibles. Limiter les actions inefficaces. - Développer un comportement adapté aux réactions d'agressivité, de passivité... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi...

...où il mentionne ses besoins et attentes. Elle permet ainsi d'individualiser le contenu du stage. Si nécessaire, un entretien préalable peut être organisé...

...Les réflexes d'une bonne gestion du temps. Durée: 3 journées...

...téléphoniques Maîtriser les fonctionnalités de son poste Savoir choisir entre les outils de communication: téléphone, messagerie, fax ... S'informer sur...

...de son cadre et mettre en place un contrat de service client-fournisseur avec lui. Développer ses capacités d'assistante communicante. Dénouer les tensions...

...Exercices différenciés suivant l'homogénéité du groupe. Un support de cours est distribué à chaque participant en fin de formation. Contenu...

...notamment en réunion. présenter ses idées en allant à l'essentiel et en sachant s'adapter aux interlocuteurs etnbsp. Destinataires: Techniciens Maîtrise...

...Engager avec succès une dynamique transversale autour de ce projet. Anticiper et réduire les conflits entre entités liées à l'impact du changement...

...et en un accompagnement au changement afin d'optimiser le potentiel de chacune et de permettre l'instauration de nouveaux modes de collaboration entre...

...Mettre en place un dispositif d'évaluation des formations bureautique Durée : 3 journées...

...et mise en Œuvre d'un plan d'action pour améliorer la qualité du service proposé. . Coaching individuel . Coaching d'équipe . Définir son projet d'entreprise Durée...

...Conseillers clientèle et chargés d'accueil. Conseillers clientèle et chargés d'accueil. Objectifs : Favoriser la communication pour renforcer le travail...

...Destinataires: Secrétaires et personnel d'accueil. Secrétaires et personnel d'accueil. Objectifs : Dégager du temps pour recevoir le client en réduisant...

...assistantes/cadres - Renforcer le professionnalisme du personnel administratif - Optimiser son organisation pour mieux accueil le public . Contribuer...

...défini leur objectif d'activité et construit un plan d'action. Cela a conduit à la mise en relief des ressources de chaque participant et à la...

...· La dynamique de groupe · Le cadre organisationnel · La formation Formaliser son plan d'action · Élaboration d'un plan d'action individuel en fonction des objectifs de chacun...

...Exercices différenciés suivant l'homogénéité du groupe, Un support de cours est distribué à chaque participant en fin de formation. Contenu...

...sur micro-ordinateur et de courts exposés théoriques , Exercices différenciés suivant l'homogénéité du groupe, Un support de cours est distribué à chaque...