Formation Vente à distance et online

...de distribution L'entreprise externe L'entreprise interne Réceptionner les marchandises La livraison La zone de réception Les règles d'hygiène et de sécurité...

...sous forme d’échanges de mails, de correction d’exercices, de conversations téléphoniques. Près de la moitié du temps est consacrée à ce travail avec un...

...et les leviers de la performance commerciale Concevoir une stratégie de distribution cross canal adaptée aux enjeux de son entreprise Premier jour Premier jour... Apprenez-en plus à propos de: Réseaux sociaux, Fidélisation sur internet, Plan de formation...

...Déterminer les postures à adopter pour accueillir les objections Optimiser le traitement des objections Conclure après une objection Commercial... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Communication non verbale, Communication orale...

...Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance Les fondamentaux de la relation client La relation client Traiter les demandes... Apprenez-en plus à propos de: Relation client...

...client La satisfaction de la clientèle et mercatique après-vente L'évolution de la relation client à distance 3.Préparer un briefing de lancement Lire... Apprenez-en plus à propos de: Contexte réglementaire, Analyse de résultats...

...promoteur des ventes • La relation-client : négociateur, conseiller commercial, négociant-distributeur, chargé de clientèle • Le management des équipes commerciales... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département, Gestion commerciale, Relation client...

...Déterminer un ciblage des clients appétant Mener un appel téléphonique Enrichir la base de données client Toute personne souhaitant optimiser sa prise... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Accueil téléphonique, Négociation et relation client...

...9.Les modalités de suivi 10.L'analyse des données statistiques 11.Les représentations graphiques 12.Application : Pilotage des outils de suivi et mesure... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation, Modalités de suivi, Portefeuille client...

...Identifier les situations à la source de tension et les positionnements relationnels utilisés Comprendre les principales sources de motivations et de satisfaction... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Communication orale...

...demandes des clients Les logiciels d'enquêtes, de gestion commerciale et de gestion de la relation client 2.Accueillir le client ou l’usager et le renseigner... Apprenez-en plus à propos de: Relation client...

...stratégie de fidélisation Les étapes pour réussir la fidélisation La fidélisation via le digital L'évaluation des actions de fidélisation Les habitudes... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie de fidélisation, Satisfaction client...

...direct 4.La génération de leads 5.Le lead nurturing 6.Les campagnes de prospection des clients 7.Mise en œuvre des campagnes de prospection 8.Application... Apprenez-en plus à propos de: Prospection clientèle, Plan de prospection, Développement à l'internationa...

...Fidéliser les clients Concevoir une stratégie de fidélisation 1.Les étapes pour réussir la fidélisation 2.La fidélisation via le digital 3.L'évaluation... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Marketing relationnel...

...marketing direct 3.Les outils et supports du marketing direct 4.La génération de leads 5.Le lead nurturing 6.Les campagnes de prospection des clients 7.Mise... Apprenez-en plus à propos de: Développement à l'internationa, Plan de prospection, Base de données...

...gestuelles, position, etc.), le para-verbal (timbre de voix, rythme, volume, etc.) La présentation personnelle L'appel téléphonique La transmission des...

...cycles d'achat du client et cycle de vente Adopter les compétences nécessaires pour réussir en vente stratégique de valeur Après-midi Mettre en place un...

...Utiliser les outils à disposition pour maximiser les chances de réussite de la prospection Après-midi De la prospection au contact : minimiser l'effort...

...les circuits de décision Identifier les interlocuteurs clés Comprendre les motivations d'achat et cadrer les besoins Identifier les acteurs en présence... Apprenez-en plus à propos de: Plan de formation...

...Adapter le ton, le rythme de la voix en fonction de l'interlocuteur Opérer une écoute active et attentive Générer et comprendre le questionnement Après-midi... Apprenez-en plus à propos de: Fonction de l'interlocuteur, Mettre le client en confiance, Aspects positifs...