Formations Cogefi

...Définition - Principe - Mise en oeuvre Les Cartes de Contrôle - Cartes de contrôle pour variables - Cartes de contrôle pour attributs 7 - OUTILS METHODOLOGIQUES AMDEC...

...Qualité Le périmètre de la documentation Qualité - Documentation relative à l'organisation - Documentation relative aux produits ou aux prestations...

...complémentaires pour les autres produits La création de l'offre Le fond . déterminer les éléments constitutifs de l'offre spécifique au phoning...

...prix du marché - prix de la concurrence facteurs psychologiques (prix ronds, prix plafond,...), etc. Le lancement des produits Les motifs pour lancer...

...la logistique existante ou à mettre en place . elaborer les tests . impliquer la force de vente Cibles et sources . constituer, gérer les fichiers...

...réels avec vidéo et enregistrement audio . Exposés méthodologiques . Constructions de guides d'entretien...

...L'ACCUEIL ET LA QUALITE DU SERVICE Les attentes ou exigences des clients et usagers Les contraintes des organisations Les clients internes ou externes...

...Objectifs: Repérer son évolution et se situer dans le métier de secrétaire. Se situer dans le métier de secrétaire Comment s'organiser La prise en charge...

...Objectifs: Permettre à toute secrétaire d'avoir une vision complète de sa fonction dans un environnement en pleine mutation et lui donner les moyens de la remplir efficacement...

...Objectifs: Connaître et maîtriser les techniques d'organisation et de communication au sein d'une équipe de travail. Caractéristiques du secrétariat d'équipe...

...Les étapes de l'accueil - Les différentes phases à connaitre - L'image de l'entreprise - La présentation - L'écoute - L'analyse du besoin...

...Synonymes, homonymes, homophones. - La force des mots. 1.2 Grammaire : - Accords des participes. - Les propositions principales et subordonnées...

...Traiter les cas difficiles : Maîtriser son agressivité Désamorcer les tensions Proposer des choix multiples Savoir informer, réorienter - S’informer et s’organiser...

...standardiste. 1 Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients Les nouvelles exigences des clients. Situer le rôle de l'hôtesse-standardiste et ses missions...

...signes de consonnes . signes de syllabes . signes diminués...

...une vitesse de 30 à 90 mots/minute. Destinataires: Personne voulant se perfectionner dans la sténographie. Personne voulant se perfectionner dans la sténographie...

...Objectifs: Comment rédiger un rapport de travail clair, rapide, efficace et lisible. TRANSCRIRE CLAIREMENT ET RAPIDEMENT SA PENSÉE SUR LE PAPIER · Valoriser...

...· la lettre commerciale · Le curriculum vitae 6 - LES PIEGES QUI VOUS CATALOGUENT : - Les tournures à éviter. - La syntaxe maladroite. - Les accords du participe passé...

...La commande. - L'accusé de réception. - Les réclamations - réponse aux réclamations...

...Objectifs: Apprendre les méthodes efficace d'un accueil téléphonique. La communication orale médiatisée : le téléphone . Les caractères de la communication téléphonique...