Formations Cogefi

...en oeuvre et à les adapter aux besoins. PLAN DU COURS : 1. - INTRODUCTION Présentation Définition des attentes Les enjeux - les objectifs...

...Plan d'Assurance Qualité Contenu Présentation Gestion 7. - CONCLUSION Synthèse Exercice d'évaluation...

...fonction des objectifs à atteindre Le produit . Produits et services pouvant faire l'objet d'un marketing téléphonique pur . La mise en place des techniques...

...marchés de consommation - marchés industriels - marchés des services (aux entreprises, aux particuliers, ...) La connaissance du produit Définition de...

...Objectifs: Intégrer la démarche marketing globale, connaître les outils du marketing et leur utilisation, suivre et contrôler, créer le plan du marketing direct...

...Argumentation générale . L'argumentaire spécifique . Réponses aux objections . Aboutir à un accord . Le conclusion Pédagogie . Exercices en situation d'appels...

...L'ACCUEIL ET LA QUALITE DU SERVICE Les attentes ou exigences des clients et usagers Les contraintes des organisations Les clients internes ou externes...

...du classement Comment développer ses capacités à communiquer Communiquer par téléphone et accueillir les visiteurs L'optimisation de ses outils bureautiques...

...Le métier de secrétaire La gestion du temps Savoir s'organiser L'importance de la communication orale L'importance de la communication écrite...

...Objectifs: Connaître et maîtriser les techniques d'organisation et de communication au sein d'une équipe de travail. Caractéristiques du secrétariat d'équipe...

...structurer un entretien téléphonique - Les éléments qui structurent l'entretien La mise en pratique des acquis dans des situations particulières...

...justificatifs, ...). 2.2 Préparer un texte : - Les idées principales. - Les idées secondaires. - Les détails - nécéssité et utilité. 2.3 Résumer une communication...

...Objectifs: Permettre aux standardistes d'intégrer la notion de qualité de service dans l'exercice de leur fonction. Destinataires: Standardistes ou futur(e)s...

...Utiliser les bons mots pour : mettre en attente transférer l'appel orienter. Prendre un message précis et adapté aux besoins. 5 Savoir gérer les situations...

...Histoire . Définition . Outils . Vocabulaire Système Prévost-Delaunay . Principes . Composition Signes et abréviations . Alphabétiques ou généraux...

...Objectifs: Acquérir une connaissance parfaite de la sténographie et acquérir une vitesse de 25 mots/minute. Prévoir 20 heures supplémentaires pour acquérir...

...ses idées en paragraphes structurés · Informer par le titre ECRIRE POUR ÊTRE LU · Choisir les mots justes · Faire des phrases efficaces · Mettre en évidence...

...les mots les plus concrets . les mots les plus courts . les mots les plus imagés . les mots les plus quotidiens . les mots les plus positifs...

...Objectifs: Maîtriser ses écrits pour plus d'efficacité. 1 - METHODE DE RESUME : 2 - METHODE DE PRISE DE NOTES : - Techniques de phrases - formules...

...décrocher rapidement pour accueillir - l'accueil téléphonique = réussir le premier contact - les rendez-vous - la mise en attente - la réorientation d'un appel...