Formations Cogefi

...en oeuvre et à les adapter aux besoins. PLAN DU COURS : 1. - INTRODUCTION Présentation Définition des attentes Les enjeux - les objectifs...

...les objectifs 2. - LA DOCUMENTATION QUALITE La Pyramide documentaire *Le Manuel Qualité - Les procédures - Les instructions - Les enregistrements Les Plans...

...Différentes applications . Avantages et les inconvénients . Sa place au sein du marketing direct La cible visée . Segmentation des marchés...

...Notions d'analyse de la valeur Images et Notoriété du produit Contrôles et tests sur les produits La connaissance de l'environnement Les circuits et modes...

...Techniques pour faciliter les réponses Lancer et gérer l'opération . la phase de test . gérer les réponses . analyser les résultats et leur énéralisation...

...Objectifs: Connaître la méthode de prospection téléphonique, mise en place d'une équipe de prospecteurs/trices, prise de RdV, négociation et vente par téléphone...

...et outils d'accueil Relationnel Les comportements d'accueil Les attitudes affirmées S'ENTRAINER AUX TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE SUIVI L'écoute Le questionnement...

...Objectifs: Repérer son évolution et se situer dans le métier de secrétaire. Se situer dans le métier de secrétaire Comment s'organiser La prise en charge...

...Le métier de secrétaire La gestion du temps Savoir s'organiser L'importance de la communication orale L'importance de la communication écrite...

...Objectifs: Connaître et maîtriser les techniques d'organisation et de communication au sein d'une équipe de travail. Caractéristiques du secrétariat d'équipe...

...structurer un entretien téléphonique - Les éléments qui structurent l'entretien La mise en pratique des acquis dans des situations particulières...

...Synonymes, homonymes, homophones. - La force des mots. 1.2 Grammaire : - Accords des participes. - Les propositions principales et subordonnées...

...relation efficacement Faire patienter habilement Assurer la fluidité nécessaire Gérer plusieurs appels simultanés - Savoir orienter un interlocuteur...

...Prendre en charge les visiteurs : les attitudes adaptées les mots justes pour chaque circonstance. Veiller à la qualité de son espace de réception...

...Objectifs: Acquérir les bases de la sténographie. Destinataires: Secrétaire, agent administratif,. Secrétaire, agent administratif,. Généralités...

...signes terminaux voyelles - Cas particuliers et règles facultatives - Thèmes, versions et exercices - Entraînement à la vitesse...

...la situation avec méthode · Définir le but du document · Aller à l'essentiel ORGANISER SA PENSÉE · Construire le texte selon un plan bien défini · Exprimer...

...1 - SAVOIR COMMUNIQUER : - Les " communicants ". . l'émetteur . le récepteur . le message . le code . le feed-back - Le verbal et le non - verbal...

...Objectifs: Maîtriser ses écrits pour plus d'efficacité. 1 - METHODE DE RESUME : 2 - METHODE DE PRISE DE NOTES : - Techniques de phrases - formules...

...Objectifs: Apprendre les méthodes efficace d'un accueil téléphonique. La communication orale médiatisée : le téléphone . Les caractères de la communication téléphonique...