Action de Marketing Téléphonique Mise en Place

L'outil
. Différentes applications
. Avantages et les inconvénients
. Sa place au sein du marketing direct

La cible visée
. Segmentation des marchés
. Les sources permettant d'atteindre la cible
. La constitution, l'enrichissement, la gestion et la sous-traitance du fichier
. Apprécier les volumes en fonction des objectifs à atteindre

Le produit
. Produits et services pouvant faire l'objet d'un marketing téléphonique pur
. La mise en place des techniques complémentaires pour les autres produits

La création de l'offre

Le fond
. déterminer les éléments constitutifs de l'offre spécifique au phoning :
contenu (produits et services associés), prix, type et mode de réponse...
. diagnostiquer les avantages concurrentiels de l'offre
. choisir les techniques argumentaires dialectiques

La forme
. les règles d'or de la conception de l'argumentaire
. les principales objections rencontrées
. les meilleures réponses à ces objections
. regroupement en familles d'objections mineures et majeures
. les meilleures réponses à ces objections
. passer le barrage standard-collaboratrice
. identifier le prospect
. concrétisation positive et négative

Le lancement de l'opération
. Téléactrices ou commerciaux ?
. Gérer les réponses
. Le test : élaboration, simulations et appels réels à effectuer, analyse des résultats, généralisation à l'ensemble de la cible
. Affiner l'offre et l'argumentaire
. Affectation des ressources internes ou recrutement ?
. L'implication des forces de vente

Sous-traitance
. Choix d'un prestataire
. Différents types de contrats
. Négociation des tarifs et des délais
. Contrôler la prestation et sa facturation