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Formation à Champs Sur Marne
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- Niveau initiation
...dans un premier temps, il est demandé aux élèves débutants de se laisser entièrement guider par l'enseignant. Le but recherché est d'habituer l'oreille...
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- Niveau intermédiaire
...faire une réservation, une prise de rendez-vous, etc. 4 -Modalité et modaux Comment exprimer la capacité, la possibilité, l'impossibilité, la certitude...
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- Niveau initiation
...soit d’utiliser une méthode d’enseignement direct de la langue (sans descriptif ni référence à des règles connues) dans la langue étudiée exclusivement...
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- 2 Jours
...les intégrer La négociation : la préparer La négociation : s'entraîner à son déroulement au téléphone, en groupe, en face à face Adaptation de son style...
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...que l'on ne maîtrise pas Intégration des formules de base du téléphone : -passer un appel -manier les chiffres -épeler Les initiatives à prendre au téléphone...
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...L'accueil, les réservations (tarifs, durée, types de chambres, etc.), les différents services de l'hôtel, les réclamations, etc. 2. : Restauration...
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...propositions commerciales -cahier des charges -les catégories de sociétés...
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- 5 Jours
...LES AUDITS INTERNES Notions Fondamentales Définitions - Les différents types d'audit Les normes spécifiques Organisation Générale d'un audit Déroulement...
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- 3 Jours
...Objectifs: Former le personnel de l'entreprise à la conduite d'audits internes dans le cadre d'une démarche qualité. 1. - INTRODUCTION Présentation Définition...
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- 2 Jours
...types d'audit 3. - ANALYSE DES BESOINS Place des audits internes dans le Système Qualité Les audits internes et les objectifs qualité Qui faut-il auditer...
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- 4 Jours
...PLANIFICATION Réseau PERT Diagramme de GANTT 6 - OUTILS DE MAITRISE DE LA QUALITE DES PROCESSUS Notions de statistiques et probabilités - Valeur centrale...
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- 4 Jours
...LE MANUEL QUALITE Manuel Qualité - Manuel d'Assurance Qualité Contenu Présentation Les guides normatifs La gestion du Manuel Qualité 6 - LES PLANS QUALITE Plan Qualité...
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- 3 Jours
...Objectifs: Elaboration, mise en place et suivi d'une action de marketing téléphonique, création d'une cellule intégrée de phoning. L'outil...
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- 3 Jours
...Objectifs: Connaître les concepts de base du marketing, comprendre la place et le rôle de la démarche marketing dans l'entreprise. Introduction Marketing ou mercatique...
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- 3 Jours
...affiner l'offre L'avenir du marketing direct, intérêt des techniques nouvelles...
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- 2 Jours
...L'organisation . La préparation du fichier . Les outils : fiche d'appel - fiche de suivi - échéancier . Le suivi des appels La structure de l'appel...
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- 2 Jours
...DEVELOPPER UNE IMAGE POSITIVE Rechercher la qualité sur le plan : Organisationnel L'espace, les lieux d'attente et de réception La signalisation Les procédures...
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- 7 Jours
...du classement Comment développer ses capacités à communiquer Communiquer par téléphone et accueillir les visiteurs L'optimisation de ses outils bureautiques...
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- Niveau intermédiaire
- 4 Jours
...Le métier de secrétaire La gestion du temps Savoir s'organiser L'importance de la communication orale L'importance de la communication écrite...
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- 3 Jours
...Les conditions de bon fonctionnement d'une équipe Le savoir-être relationnel Le savoir-faire dans la circulation de l'information Le savoir-faire organisationnel...