Formation à Champs Sur Marne

...dans un premier temps, il est demandé aux élèves débutants de se laisser entièrement guider par l'enseignant. Le but recherché est d'habituer l'oreille...

...faire une réservation, une prise de rendez-vous, etc. 4 -Modalité et modaux Comment exprimer la capacité, la possibilité, l'impossibilité, la certitude...

...soit d’utiliser une méthode d’enseignement direct de la langue (sans descriptif ni référence à des règles connues) dans la langue étudiée exclusivement...

...les intégrer La négociation : la préparer La négociation : s'entraîner à son déroulement au téléphone, en groupe, en face à face Adaptation de son style...

...que l'on ne maîtrise pas Intégration des formules de base du téléphone : -passer un appel -manier les chiffres -épeler Les initiatives à prendre au téléphone...

...L'accueil, les réservations (tarifs, durée, types de chambres, etc.), les différents services de l'hôtel, les réclamations, etc. 2. : Restauration...

...propositions commerciales -cahier des charges -les catégories de sociétés...

...LES AUDITS INTERNES Notions Fondamentales Définitions - Les différents types d'audit Les normes spécifiques Organisation Générale d'un audit Déroulement...

...Objectifs: Former le personnel de l'entreprise à la conduite d'audits internes dans le cadre d'une démarche qualité. 1. - INTRODUCTION Présentation Définition...

...types d'audit 3. - ANALYSE DES BESOINS Place des audits internes dans le Système Qualité Les audits internes et les objectifs qualité Qui faut-il auditer...

...PLANIFICATION Réseau PERT Diagramme de GANTT 6 - OUTILS DE MAITRISE DE LA QUALITE DES PROCESSUS Notions de statistiques et probabilités - Valeur centrale...

...LE MANUEL QUALITE Manuel Qualité - Manuel d'Assurance Qualité Contenu Présentation Les guides normatifs La gestion du Manuel Qualité 6 - LES PLANS QUALITE Plan Qualité...

...Objectifs: Elaboration, mise en place et suivi d'une action de marketing téléphonique, création d'une cellule intégrée de phoning. L'outil...

...Objectifs: Connaître les concepts de base du marketing, comprendre la place et le rôle de la démarche marketing dans l'entreprise. Introduction Marketing ou mercatique...

...affiner l'offre L'avenir du marketing direct, intérêt des techniques nouvelles...

...L'organisation . La préparation du fichier . Les outils : fiche d'appel - fiche de suivi - échéancier . Le suivi des appels La structure de l'appel...

...DEVELOPPER UNE IMAGE POSITIVE Rechercher la qualité sur le plan : Organisationnel L'espace, les lieux d'attente et de réception La signalisation Les procédures...

...du classement Comment développer ses capacités à communiquer Communiquer par téléphone et accueillir les visiteurs L'optimisation de ses outils bureautiques...

...Le métier de secrétaire La gestion du temps Savoir s'organiser L'importance de la communication orale L'importance de la communication écrite...

...Les conditions de bon fonctionnement d'une équipe Le savoir-être relationnel Le savoir-faire dans la circulation de l'information Le savoir-faire organisationnel...