Responsable Qualité

1. - INTRODUCTION
Les concepts de Qualité
Présentation de la norme ISO 9000 version 2000 et de l'ensemble des normes qualité ISO
Démarche Qualité : les enjeux - les objectifs
Le Responsable Qualité

2. - LA NORME ISO 9001 version 2000
Etude détaillée des différents chapitres de la norme, à la lumière des activités de l'entreprise.

3. - LA DOCUMENTATION QUALITE
La Pyramide documentaire
Manuel Qualité - Plans Qualité
Procédures et instructions
Enregistrements qualité
Gestion de la documentation qualité (Identification - Présentation -
Rédaction- Vérification - Approbation - Diffusion - Archivage -
Traçabilité - Gestion des évolutions.
Gestion spécifique de documents particuliers

4. - LES AUDITS INTERNES
Notions Fondamentales
Définitions - Les différents types d'audit
Les normes spécifiques
Organisation Générale d'un audit
Déroulement d'un audit
La préparation
Le déroulement
Les conclusions
Documentation liée aux audits
Le questionnaire d'audit
Le rapport d'audit
Les fiches d'écart
Gestion des audits internes
Planification
Suivi des audits
Suivi des suites données à l'audit

5. -OUTILS POUR LA QUALITE
Résolution de problèmes - Outils de première nécessité
Brainstorming ou Remue-méninges
QQOQCP(C)
Diagramme Causes-effets - Les 5M
Les représentations graphiques - Pareto
Autres outils.
Outils d'organisation et de planification
Réseau PERT
Diagramme de GANTT
AMDEC (Définitions - Vocabulaire - Les objectifs de l'analyse - La Méthodologie)

6. - CONCLUSION
Synthèse et évaluation