Conduire des Audits Qualité Internes

1. - INTRODUCTION
Présentation
Définition des attentes
Les enjeux - les objectifs

2. - NOTIONS FONDAMENTALES
Définitions
Les normes spécifiques
Les différents types d'audit

3. - ORGANISATION GENERALE DE L'AUDIT
Règles déontologiques
- le demandeur
- l'auditeur
- l'audité

4. - NOTION DE COMMUNICATION

5. - DEROULEMENT DE L'AUDIT
La préparation de l'audit
Le déroulement de l'audit
Les conclusions de l'audit
Les suites données à l'audit

6. - LA DOCUMENTATION
Le questionnaire d'audit
Le rapport d'audit
Les fiches d'écart
7. - SIMULATION
A l'issue du temps consacré à la méthodologie de l'audit, mise en place d'une simulation d'audits réalisés par les participants.
Les entretiens d'audits sont filmés et analysés avec les participants.
Préparation de l'audit
- Analyse des documents
- Préparation du questionnaire
- Définition des rôles

Déroulement de l'audit
- Réunion d'ouverture (filmée)
- Entretiens d'audits 'filmés)
- Réunion des auditeurs
- Réunion de clôture (filmée)

Analyse des attitudes et comportements

8. - CONCLUSION
Synthèse
Exercice d'évaluation (Questionnaire de validation des acquis)