Formation centre d'appel

.... Cette formation vous permettra de : - Communiquer avec l'outil téléphone de manière naturelle et aisée - Conduire un appel de prospection ou d'assistance avec méthode et rigueur - Développer une attitude et des comportements en adéquation avec la typologie de vos clients - Maîtriser le stress et gérer...

...Objectifs: Donner au superviseur en centre d'appels les clés pour être plus performant dans son métier. Destinataires: Tout professionnel de la relation client à distance amené à encadrer une équipe de Chargés de Clientèle / Télévendeurs...

...Objectifs: Optimiser la gestion du centre d'appel. Manager efficacement ses équipes. Améliorer la performance de son plateau. Destinataires: Optimiser la gestion du centre d'appel...

...Le superviseur a pour fonctiond’encadrer, de contrôler et d’animer une équipe de télévendeurs. Il est garant de l'efficacité d'une équipe engagée dans la satisfaction du client et du développement de ses compétences. Cette formation pour le superviseur en centre d'appels vous permettra de définir...

.... Planifier ses activités. 2/ Piloter la performance de l'équipe S’inscrire dans l’organisation du centre : flux d’appels ; planification des téléconseillers...

...Connaissances préalables : Bases dans les réseaux. Connaissances de bases dans l'IP Telephony. Déploiement du CUCM. Cisco IP Phones and Cisco IP Communicator...

...Objectifs: Posséder des indicateurs quantitatifs. Accompagner et développer l'activité. Destinataires: Toute personne en charge de la gestion de l'activité en centre d'appels...

... de ses appels) • Questionner – développer • Orienter – valoriser (renforcement positif et constructif) • Reformuler – souligner - valider L'accompagnement...

...séminaire i - techniques de communication appliquées à la régulation - aspects réglementaires. partenaires du samu centre 15 créteil : 25 au 27...

..., les problématiques qu'entraînent la ToIP dans les centres de contacts. Destinataires: Les dirigeants d'entreprise; les directions informatiques et télécoms; les responsables de collectivités locales chargés des orientations techniques....

...Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Manager sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires: Responsable d'équipe nouvellement nommés, superviseur...

...Objectifs: Identifier les fondamentaux du Code des marchés publics en matière de formation. Connaître différentes méthodologies pour répondre efficacement à un appel d'offres en formation professionnelle. Destinataires: Organismes de formation,consultants, cabinets conseil, acteurs impliqués...

..., de préparation, d´application et de rinçage de produits professionnels, de coupes (faisant appel aux techniques de base), de mise en forme temporaire et durable...

... Traitement d'appels selon des scripts préétablis Jeux de rôle et débriefing Ecoute et analyse Définition des axes individuels de progression La gestion...

... formation s'adresse aux candidats motivés par une carrière dans la communication et titulaires d'un diplôme Bac +2 minimum, comme: les BTS Communication Visuelle' ou Communication des Entreprises'. De nombreux autres cursus faisant appel à la créativité sont acceptés (nous consulter)....

..., de préparation, d´application et de rinçage de produits professionnels, de coupes (faisant appel aux techniques de base), de mise en forme temporaire et durable...

... « incontournables ». -Principaux vignobles avec leurs spécificités -Appellations, cépages -Des vignobles aux cépages, des cépages aux vignobles -Vins « monocépage...

..., de préparation, d´application et de rinçage de produits professionnels, de coupes (faisant appel aux techniques de base), de mise en forme temporaire et durable...

..., de préparation, d´application et de rinçage de produits professionnels, de coupes (faisant appel aux techniques de base), de mise en forme temporaire et durable...

...Objectifs : Former des ouvriers qui seront appelés à maîtriser les méthodes, les procédés, les techniques de mise en oeuvre : . des moyens...