Formation continue à Champs Sur Marne

...Qualité Le périmètre de la documentation Qualité - Documentation relative à l'organisation - Documentation relative aux produits ou aux prestations...

...argumentaires dialectiques La forme . les règles d'or de la conception de l'argumentaire . les principales objections rencontrées . les meilleures réponses...

...le nom du produit - protection - dépôt - effet mnémotechnique - emballage et conditionnement - détermination du prix de vente : coûts de revient...

...Intégrer le marketing direct au marketing global de l'entreprise . marketing stratégique . segmentation du marché, choisir les cibles et les produits ou les services...

...La présentation . L'identification de l'interlocuteur . La recherche du "bon interlocuteur" . Passer les barrages La vente . Présentation de l'offre...

...et outils d'accueil Relationnel Les comportements d'accueil Les attitudes affirmées S'ENTRAINER AUX TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE SUIVI L'écoute Le questionnement...

...Objectifs: Permettre à toute secrétaire d'avoir une vision complète de sa fonction dans un environnement en pleine mutation et lui donner les moyens de la remplir efficacement...

...Les conditions de bon fonctionnement d'une équipe Le savoir-être relationnel Le savoir-faire dans la circulation de l'information Le savoir-faire organisationnel...

...Les différentes caractéristiques de la communication téléphonique - Les contraintes propres au téléphone - L'attitude à avoir (connaissance de soi)...

...Synonymes, homonymes, homophones. - La force des mots. 1.2 Grammaire : - Accords des participes. - Les propositions principales et subordonnées...

...Traiter les cas difficiles : Maîtriser son agressivité Désamorcer les tensions Proposer des choix multiples Savoir informer, réorienter - S’informer et s’organiser...

...signes de consonnes . signes de syllabes . signes diminués...

...signes terminaux voyelles - Cas particuliers et règles facultatives - Thèmes, versions et exercices - Entraînement à la vitesse...

...le raisonnement ECRIRE POUR FAIRE COMPRENDRE ET FAIRE AGIR · Rédiger des rapports...

...· Le compte-rendu · Le rapport · La note de service · La circulaire · La note de synthèse 5 - LES ECRITS EXTERNES : · La lettre · Les formules de politesse...

...Prise de notes fonctionnelles. 3 - RESUME ET SYNTHESE : 4 - REDACTION : 5 -LES OUTILS DE COMMUNICATION ECRITE : 6 - LA CORRESPONDANCE : - La lettre commerciale...

...Les spécificités de la communication par téléphone - le langage - la voix et l'élocution - les attitudes et les comportements - le sourire La pratique du téléphone...

...(connaissance et maîtrise de soi) - Les particularités de la communication par téléphone - le langage - la voix et l'élocution - les attitudes et les comportements...

...LES DIFFERENTS TYPES DE CONTRAT . Les contrats décès . Les contrats vie . Les contrats "mixtes" . Les contrats combinant retraite et épargne...

...accidents et assurance santé Caractéristiques techniques et juridiques. Souscription et acceptation. Les garanties. Les différentes formules d'assurance...