Formation continue à Champs Sur Marne

...LES PROCEDURES Quelles procédures mettre en place ? Le contenu des procédures Quelle forme donnée aux procédures ? Exercice d'application 5...

...fonction des objectifs à atteindre Le produit . Produits et services pouvant faire l'objet d'un marketing téléphonique pur . La mise en place des techniques...

...marchés de consommation - marchés industriels - marchés des services (aux entreprises, aux particuliers, ...) La connaissance du produit Définition de...

...affiner l'offre L'avenir du marketing direct, intérêt des techniques nouvelles...

...La présentation . L'identification de l'interlocuteur . La recherche du "bon interlocuteur" . Passer les barrages La vente . Présentation de l'offre...

...et outils d'accueil Relationnel Les comportements d'accueil Les attitudes affirmées S'ENTRAINER AUX TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE SUIVI L'écoute Le questionnement...

...Objectifs: Permettre à toute secrétaire d'avoir une vision complète de sa fonction dans un environnement en pleine mutation et lui donner les moyens de la remplir efficacement...

...Les conditions de bon fonctionnement d'une équipe Le savoir-être relationnel Le savoir-faire dans la circulation de l'information Le savoir-faire organisationnel...

...Les étapes de l'accueil - Les différentes phases à connaitre - L'image de l'entreprise - La présentation - L'écoute - L'analyse du besoin...

...justificatifs, ...). 2.2 Préparer un texte : - Les idées principales. - Les idées secondaires. - Les détails - nécéssité et utilité. 2.3 Résumer une communication...

...Traiter les cas difficiles : Maîtriser son agressivité Désamorcer les tensions Proposer des choix multiples Savoir informer, réorienter - S’informer et s’organiser...

...signes de consonnes . signes de syllabes . signes diminués...

...signes terminaux voyelles - Cas particuliers et règles facultatives - Thèmes, versions et exercices - Entraînement à la vitesse...

...le raisonnement ECRIRE POUR FAIRE COMPRENDRE ET FAIRE AGIR · Rédiger des rapports...

...· Le compte-rendu · Le rapport · La note de service · La circulaire · La note de synthèse 5 - LES ECRITS EXTERNES : · La lettre · Les formules de politesse...

...La commande. - L'accusé de réception. - Les réclamations - réponse aux réclamations...

...décrocher rapidement pour accueillir - l'accueil téléphonique = réussir le premier contact - les rendez-vous - la mise en attente - la réorientation d'un appel...

...comportement, ...) - Se préparer intellectuellement à appeler (connaissance du dossier,...) - Connaître son degré de décision Gestion des relances et traçabilité...

...La proposition d'assurance . La sélection des risques par l'assureur . La conclusion du contrat . Obligations cessation du contrat 5. BASES TECHNIQUES "VIE"...

...avec le programme général de droit. Les règles communes aux assurances de responsabilité civile. Les principales formules d'assurance de responsabilité civile...