Formation continue à Champs Sur Marne

...Objectifs: Atteindre ses objectifs en gérant mieux les différentes étapes de la prise de décision et en faisant participer les partenaires. Les leviers de la gestion...

...La réunion efficace : Règle de conduite L'animation de groupe de travail: communication et pédagogie Communication efficace : Analyse transactionnelle...

...régulation et gestion des tensions Système d'évaluation : points forts et points à améliorer · Le bilan de son équipe · Les actions à mettre en oeuvre...

...différencier les différents dossiers d'une affaire . définir les besoins de chaque dossier . Titres des dossiers . Utilisation de mots clés Choisir sa...

...Les critères communs - Les critères spécifiques à l'entreprise Synthèse et conclusion - Bilan personnel (intellectuel, moral, ...) - Bilan professionnel...

...de son équipe sans " moyens grandioses" Le " Manager " et l'information · Celle qui vient de la hiérarchie Filtrage et différentiation de l'informatif pur et de la "...

...dans un premier temps, il est demandé aux élèves débutants de se laisser entièrement guider par l'enseignant. Le but recherché est d'habituer l'oreille...

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...contacts téléphoniques passer le barrage de la secrétaire obtenir un RV présenter son entreprise -les commandes -les réclamations retard de livraison...

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...LE MANUEL QUALITE Manuel Qualité - Manuel d'Assurance Qualité Contenu Présentation Les guides normatifs La gestion du Manuel Qualité 6 - LES PLANS QUALITE Plan Qualité...

...contenu (produits et services associés), prix, type et mode de réponse... . diagnostiquer les avantages concurrentiels de l'offre . choisir les techniques...

...Argumentation générale . L'argumentaire spécifique . Réponses aux objections . Aboutir à un accord . Le conclusion Pédagogie . Exercices en situation d'appels...

...et outils d'accueil Relationnel Les comportements d'accueil Les attitudes affirmées S'ENTRAINER AUX TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE SUIVI L'écoute Le questionnement...

...Le métier de secrétaire La gestion du temps Savoir s'organiser L'importance de la communication orale L'importance de la communication écrite...