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Formation

À Champs Sur Marne

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Champs sur marne

  • Durée

    2 Jours

Destinataires: Toute personne voulant intégrer un service de relances téléphoniques

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Champs Sur Marne ((77) Seine-et-Marne)
Voir plan
34 Bld de Nesles, 77420

Date de début

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À propos de cette formation

aucun

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Les Avis

Le programme

Les différentes caractéristiques de la communication téléphonique
- Les contraintes propres au téléphone
- Les attitudes à avoir (connaissance et maîtrise de soi)
- Les particularités de la communication par téléphone
- le langage
- la voix et l'élocution
- les attitudes et les comportements
- le sourire

Les étapes de la relance téléphonique
- Les différentes phases à connaître
- L'image de l'entreprise
- La présentation
- L'écoute
- L'analyse du besoin ou de l'explication (questionner pour clarifier)
- Conclure en reformulant

Comment gérer les situations délicates
- Savoir identifier et interpréter les attitudes du client
. le ton
. le vocabulaire

La préparation de ses appels téléphoniques
- Se préparer physiquement à appeler (attitude, comportement, ...)
- Se préparer intellectuellement à appeler (connaissance du dossier,...)
- Connaître son degré de décision

Gestion des relances et traçabilité
- Organisation et planification
- Respect des décisions
- Notes, comptes-rendus et synthèses.

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