Télérecouvrement
Formation
À Champs Sur Marne
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Champs sur marne
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Durée
2 Jours
Destinataires: Toute personne voulant intégrer un service de relances téléphoniques
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
aucun
Les Avis
Le programme
Les différentes caractéristiques de la communication téléphonique
- Les contraintes propres au téléphone
- Les attitudes à avoir (connaissance et maîtrise de soi)
- Les particularités de la communication par téléphone
- le langage
- la voix et l'élocution
- les attitudes et les comportements
- le sourire
Les étapes de la relance téléphonique
- Les différentes phases à connaître
- L'image de l'entreprise
- La présentation
- L'écoute
- L'analyse du besoin ou de l'explication (questionner pour clarifier)
- Conclure en reformulant
Comment gérer les situations délicates
- Savoir identifier et interpréter les attitudes du client
. le ton
. le vocabulaire
La préparation de ses appels téléphoniques
- Se préparer physiquement à appeler (attitude, comportement, ...)
- Se préparer intellectuellement à appeler (connaissance du dossier,...)
- Connaître son degré de décision
Gestion des relances et traçabilité
- Organisation et planification
- Respect des décisions
- Notes, comptes-rendus et synthèses.
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