Formation continue Allier

...un critère, des comportements à adopter · Respecter la pensée de l’autre en l’écoutant · Quand je n’écoute pas : un témoignage · L’empathie...

...unique sur le résultat · La complémentarité processus / résultats · Points de vigilance Piloter avec des indicateurs · Nécessité de la mesure · Le dispositif...

...se perçoivent en général Les conséquences sur la relation, la santé, la structure Les agressions diverses Les différentes catégories de gens difficiles...

...les objectifs · Les acteurs, la stratégie · Les actions, le pilotage · Projet prescrit … ou projet construit · Projet prescrit : conditions de réussite...

...la peur · L’idée de perte · Les rôles mis en questions dans un changement Identifier les conduites de résistance au changement · Apport sur les résistances...

...à distance · Un contexte favorable · Les difficultés du management à distance · Les risques liés à la dispersion de l’équipe · 4 défis à relever pour manager...

...Objectifs: Développer sa communication. Déterminer son style managérial. Savoir motiver son équipe. Organiser son travail. Animer des réunions...

...globale Gérer les risques · Point de départ : le tableau des risques · Réduction des risques · Démarche de gestion des risques · Niveaux de risques · Plan...

...d'un projet La médiation · Savoir reconnaitre les blocages · Savoir intervenir en amont · Comment favoriser la compréhension entre les personnes · Savoir...

...réussir l’accueil · Check-list · Accueillir le nouveau collaborateur · Intégrer le nouveau collaborateur · Avec les jeunes… · …de nouveaux repères culturel...

...Les spécificités de la prise de parole en anglais · Intervenir dans une autre langue que sa langue maternelle · Les spécificités « transculturelles » et...

...de réflexion · Définir l'objectif · Cadrer l'intervention · La créativité · Développer des arguments · Construire le plan · Capter et maintenir l'attention la mise en scène...

...de la communication De l’écoute active à la communication performante...

...de service · Les procédures L’accueil physique · Les clefs du bon accueil physique · L’écoute active · Comment donner une bonne information · Les phrases...

...appel · Réussir la première impression (prise en charge de l’interlocuteur, vocabulaire positif) · Prendre congés Gérer les situations délicates · Gérer...

...Objectifs: Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections Tout public Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de...

...Destinataires: Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien...

...· Personnaliser son discours · Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte · Choisir ses arguments · Présenter son offre...

...les entretiens d’évaluation Fixer des objectifs Assurer le développement des compétences de son équipe Coordonner les remontées d’incidents Etablir les...