Formation continue Allier

...et entretien · L’entretien semi-directif : une inter-relation active · Distinguer : faits, opinions, sentiments · Orienter les échanges pour un dialogue...

...· Les réticences psychologiques par rapport à la mesure · Quels usages des indicateurs · Les dérives les plus courantes (constatées chez les autres !)...

...avec des publics difficiles à maîtriser, à canaliser Types de personnalités Identifier et définir les types de personnalités à problème La façon dont elles...

...Objectifs: Assimiler la dimension et l'importance du changement, mobiliser de façon assertive les personnes de son équipe tout en comprenant les fondamentaux...

...d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs. Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en...

...la messagerie instantanée · L’audioconférence · La web conférence · La visioconférence · Les outils de coordination du travail · Les outils de gestion...

...internes Passer les consignes pertinentes et rigoureuses Savoir reconnaître le mode de fonctionnements de chaque membre de son équipe Connaître son style...

...la probabilité · Expression de la criticité · Grille des criticités · Indicateur synthétique de criticité · Chances de réussite d’un projet · Grille d’évaluation...

...l'inconnu, l'incertitude... · L'analyse des leviers : les clés de l'acceptation Le coaching · Savoir diagnostiquer les points forts et faibles des collaborateurs...

...Objectifs: Etre à même d'intégrer efficacement un nouveau collaborateur au sein de l'équipe, assurer un accompagnement personnalisé aux fondamentaux de...

...· Penser en anglais · Identifier les contraintes : temps, espace Structurer son intervention · Clarifier l’objectif de son intervention · Elaborer des...

...responsables d\'équipe et responsables de projet. Se mettre en condition physique et mentale pour la prise de parole · Identifier les différentes sources...

...Objectifs: Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes. Présenter des techniques de contrôle émotionnel...

...carte de visite de l’établissement et premier maillon de la chaîne de communication · Approche psychologique de l’accueil · Les publics difficiles · Un impératif...

...Agir efficacement avec des comportements adaptés. Faire face aux situations délicates. Destinataires: Toutes personnes ayant besoin de gérer un accueil...

...technicité et relation · Rester leader de l’entretien · Travailler selon un plan d’entretien · Savoir conclure...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections Tout public Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de...

...entreprise Principes d’élaboration d’une enquête · Techniques de segmentation du fichier · Techniques d’échantillonnage · Choix des interlocuteurs et conséquences...

...classiques · Formaliser et capitaliser des exemples de réponse · Réfuter l’objection : prix, comment ? Conclure et prendre congé · Rassurer son interlocuteur...

...Directeurs d'activité, chefs de plateau téléphonique Directeurs d’activité, chefs de plateau téléphonique Missions du responsable d’activité Etre « patron...