Formation continue Allier

...Objectifs: Apprendre à mieux comprendre les comportements de son entourage professionnel par l'écoute active, l'empathie bien dirigée pour l'amener à une...

...manager, responsable hiérarchique, chef de projet Manager la performance Définir la performance de votre unité · Définition de la performance · La performance...

...Ce que recherche et exprime « l’agresseur » Ce que comprend « l’agressée » Risques encourus de part et d’autre Prendre conscience des interactions négatives...

...Croyances à propos du changement · 8 conseils pour conduire le changement...

...d’objectifs · Elaboration d’un plan d’action général Vivre le changement comme une opportunité Définir les objectifs personnels · A partir des diagnostics...

...la coordination avec votre équipe à distance. Destinataires: Tout cadre, manager, responsable hiérarchique, chef de projet, toute autre personne Tout cadre...

...Gérer les situations critiques Connaître les bases du droit social Les attitudes de Porter Les techniques d'interview Motivation Évaluation /recadrage...

...afin de mener son projet vers le succès. Tout public De quoi parlons-nous · Les risques d’un projet · Les défaillances · Causes et effets d’une défaillance...

...nature, impact, degré d'implication... · Le processus psychologique : la courbe du déni à l'appropriation · Le diagnostic des freins : les peurs...

...le comportement · Tenir compte de plusieurs points de vue · Estimer les chances de réussite · Donner des encouragements Fidéliser un nouveau collaborateur · Fidéliser...

...Objectifs: Améliorer sa prise de parole en public en anglais: être percutant dans ses interventions en anglais. Destinataires: Toute personne d'un bon...

...de stress · Reconnaître le stress positif ou négatif · Modifier les comportements automatiques · Développer un état d'excellence et le maintenir Les outils...

...Objectifs: Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes. Présenter des techniques de contrôle émotionnel...

...Objectifs: Etre sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche d'accréditation. Acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier...

...Objectifs: Valoriser l'esprit et la qualité de service. Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l'accueil physique et/ou téléphonique...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Toutes personnes ayant des tâches d’accueil téléphonique ou physique dans des services sociaux (mairies...

...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...

...La création du questionnaire · Types d’entretien et directivité · Le jeu structuré des questions · Les impératifs du succès : durée, précision · Erreurs...

...classiques · Formaliser et capitaliser des exemples de réponse · Réfuter l’objection : prix, comment ? Conclure et prendre congé · Rassurer son interlocuteur...

...synthèses des remontées terrain Coordonner les événements significatifs de l’activité : Montée en charge Problèmes techniques ou fonctionnels Remarque des clients...