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Cours En semi-présentiel Vichy
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- En semi-présentiel à Vichy
...de questionnement - Quel fil conducteur de questionnement adopter pour faire formuler très rapidement un besoin Savoir provoquer l’accord du client...
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- 2 Jours
...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements). Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation...
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...secondaires 1.2 La sélection des sources 2. L'enquête terrain: 2.1 Le recueil d'informations primaires 2.2 traitement et analyse des données...
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- 2 Jours
...Destinataires: Toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute Toute personne désireuse...
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- 2 Jours
...dans un hôpital Hôtes d’accueil personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médicales et toutes les personnes chargées d’assurer l’accueil...
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- 2 Jours
...éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L'argumentation L'argumentation convaincante...
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- 2 Jours
...Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles Tout public Comprendre les situations conflictuelles Autodiagnostic de personnalité Repérer ses propres...
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- 2 Jours
...Dimensionner les ressources humaines Coordonner et animer les différents acteurs internes Avoir un tableau de bord et des indicateurs pertinents Etre garant...
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...propres au management Maîtriser la communication verbale et non-verbale Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer Faire passer un message difficile Anticiper...
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- Vichy
- 2 Jours
...respect du guide, discours téléphoniques, attitude générale, maîtrise des outils Réaliser des tests, méthode et fréquence : appels mystères...
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- Vichy
- 2 Jours
...dans une disposition de résolution positive Savoir créer des ouvertures et préparer la suite Et aussi Confiance en soi Développer son autonomie Gestion du temps...
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- 2 Jours
...Objectifs: Anticiper, prévenir les conflits professionnels. Repérer les signes avant-coureurs des crises. Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique...
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- 2 Jours
...Les outils des commerciaux Les techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un client (méthode SONCAS) Faire une offre argumentée Les techniques...
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- 2 Jours
...grâce aux techniques de questionnement Bâtir et faire une offre argumentée Repérer les signaux et les freins à l'achat Appliquer les techniques de base...
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- 2 Jours
...rendez-vous, renseignement, réclamation Impact de communications en termes de coût (portable, durée de la communication) Véhiculer une image positive de...
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- 2 Jours
...communication claire et efficace , Lever les freins à une écoute de qualité , Elucider le poid des mots et du langage , Dénouer les tensions et conflits...
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- 2 Jours
...points forts et à améliorer Les difficultés rencontrées Réussir son accueil téléphonique Donner une première bonne impression Comment se présenter Adopter...
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- 2 Jours
...les réponses et les souhaits de son interlocuteur Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur Gérer le quotidien Prendre un rendez vous...
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- 2 Jours
...Agir efficacement avec des comportements adaptés. Faire face aux situations délicates. Destinataires: Toute personne ayant besoin de gérer un accueil physique...
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...ou physique avec plus d'efficacité et moins de stress. Destinataires: Toute personne ayant des tâches d'accueil téléphonique ou physique dans des services sociaux (mairies...