Cours à Lingolsheim

...L'objectif de cette formation est d'initier les stagiaires aux principes fondamentaux du CRM dans l'entreprise. Destinataires: Utilisateurs...

...de communication indispensable au bon déroulement de l’action. Elle permet également de se reposer aussi sur les autres en étant attentif à toutes les informations...

...copier/coller avec liaison créer des tableaux de synthèse. Données exploiter une base de données (ou liste). trier une liste interroger une base de données...

...à comprendre le rôle des silences indispensables à un discours fluide (verbal). Les participants sont sensibilisés aux autres outils de la communication...

...Le cosmo morphisme ; se mettre « dans la peau d’un autre » en choisissant différents personnages : permet d’appréhender les différents niveaux hiérarchiques...

...Apprendre des techniques de reformulation. Obtenir un accord Tenir ses objectifs 4) Bien gérer des situations difficiles Comprendre et maîtriser l’assertivité...

...de connaissance par des techniques éprouvées et une mise en situation lors de sketchs de vente. 2. Pour les 2 parties les plus importantes, les sketchs...

...de donner aux stagiaires les moyens de prévenir les situations de stress liées aux traitements d’appels téléphoniques conflictuels en leur présentant des...

...Maîtrise de l'assertivité. Destinataires: Les collaborateurs chargés de l'accueil téléphonique et / ou physique. Les collaborateurs chargés de l'accueil... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...L’objectif consiste à se servir efficacement de sa voix, à maîtriser les silences indispensables à un discours fluide (verbal). Mais aussi, à bien gérer sa respiration...

...un message dont on est pourtant soi-même persuadé. Développer l’écoute active et renforcer son leadership afin de faire face aux situations conflictuelles...