Cours à Lingolsheim

...Gestion stratégique du service client. Mise en oeuvre d'un projet CRM : - Les étapes clés de la réussite de votre projet CRM - mise en place d'une stratégie client...

...II) Public visé : Les membres d'une équipe III) Pédagogie : Toutes nos formations commencent par une mise en rupture, pour les participants...

...Objectifs: Concevoir rapidement des tableaux de calculs Excel fiables de manière autonome. Faire des représentations graphiques a l'aide du grapheur d'Excel...

...pédagogie liés aux problématiques professionnelles. 3. Prendre confiance et diriger sa communication (verbal et non verbal) en fonction de son objectif et de son public...

...la communication plus efficace. Maîtriser les 3 axes de progression. Sortir de sa zone de confort Communiquer intéresser...

...rapide au téléphone 2) Convaincre et argumenter Transformer une information en avantage client pour être convainquant. Créer, ensemble, un scénario vivant et personnalisé...

...de connaissance par des techniques éprouvées et une mise en situation lors de sketchs de vente. 2. Pour les 2 parties les plus importantes, les sketchs...

...psychologiques Maîtriser la notion d’assertivité Savoir dire stop Comprendre les 5 étapes de la reconquête de son interlocuteur en situation conflictuelle...

...V) Tarifs :Tarifs : 380 € par jour de formation... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...2. Développer (ou découvrir) l'écoute active afin d'être plus efficace lorsque vous communiquez. L'écoute active permet d'être en phase avec votre...

...les différentes énergies. Bien comprendre le fonctionnement des motivations afin de les replacer dans le cadre du management individualisé...