Cours à Lingolsheim

...maîtrise de la communication interpersonnelle : une des ruptures des habitudes de communication les plus importantes en improvisation. L’objectif est de...

...Gestion stratégique du service client. Mise en oeuvre d'un projet CRM : - Les étapes clés de la réussite de votre projet CRM - mise en place d'une stratégie client...

...répéter la dernière action. mettre en place des formules et les automatiser. gérer les cellules : saisie, écriture et recopie de formules, modification...

...II) Public visé : Les indépendants Les formateurs internes Les formateurs externes Les chefs de projets III) Pédagogie : La formation commence d’abord...

...à des techniques ludiques permettant de travailler : La notion de présence : prendre conscience de l’énergie nécessaire à employer pour bien communiquer...

...Les collaborateurs ou collaboratrices chargé(e)s de la prospection téléphonique VENDRE AU TELEPHONEI) Objectifs 1. Comprendre l’outil téléphone...

...Créer, ensemble, un scénario vivant et personnalisé. Cerner rapidement les besoins psychologiques différents des individus afin de mieux adapter sa réponse...

...La compétence verbale : le langage normalisé, les pièges à éviter Faire face au conflit Appréhender les différents types d’interlocuteurs et leurs besoins...

...Concevoir l'accueil comme un métier à part entière : Les enjeux de l’accueil. Les règles d’or de l’accueil. L’environnement. L’attitude, la posture L'accueil... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...moduler en fonction de nos objectifs. 2. Développer l’écoute active et maîtriser la phase de découverte des besoins, qui conditionne la suite de tout l’entretien de vente...

...Distinguer les différentes personnalités (à l’aide de critères simples et pragmatiques) et leurs structures. Définir les besoins psychologiques qui conditionnent...