Formation continue à Lingolsheim

...Objectifs: L'objectif principal de cette formation est de mettre tous les participants dans une situation de risque, où seule la confiance. mutuelle...

...Gestion stratégique du service client. Les catégories de CRM : - Récupération et conservation des clients. - Fidélisation des clients...

...répéter la dernière action. mettre en place des formules et les automatiser. gérer les cellules : saisie, écriture et recopie de formules, modification...

...Adapter l’outil pédagogique au public visé. Comprendre et maîtriser plusieurs techniques d’enseignements. Trucs et astuces de formateurs chevronnés...

...La notion de confiance : oser s’engager, prendre des risques : La notion d’écoute active : être attentif à toutes les informations et en tenir compte dans ses décisions...

...Préparer des réponses adaptées aux objections les plus fréquentes Garder jusqu’au bout le leadership de l’appel 3) Conclure Recentrer le sujet...

...Conclure Recentrer le sujet . Apprendre des techniques de reformulation. Obtenir un accord Tenir ses objectifs 4) Bien gérer des situations difficiles...

...psychologiques Maîtriser la notion d’assertivité Savoir dire stop Comprendre les 5 étapes de la reconquête de son interlocuteur en situation conflictuelle...

...approprié à cette fonction, particulièrement sensible en terme d’image. L'accueil est envisagé au téléphone et aussi en accueil physique. I)... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...ses regards, la coordination de ses gestes et de ses paroles (non verbal), au profit de l’impact de son discours. - Apprentissage des conditions pour que...

...Pratiquer un management individualisé : Discerner les différentes personnalités qui composent votre équipe (dans le cadre d’objectifs généraux)...