Formation à Lingolsheim

...verbale et non verbale, d’autre part. Les exercices ludiques mettent en évidence les 3 leviers indispensables de la communication. le regard et l'expression la voix...

...Gestion de la Relation Client Les bases du CRM : - Acquisition, conquête de clients, principe de leads ou pistes commerciales. - Stratégie de Fidélisation du client...

...Exploiter la base de données. Destinataires: Débutant et faux débutant avec Microsoft Excel ou toute personne ayant besoin d'utiliser cet outil. Débutant...

...faire le point sur sa situation personnelle concernant les notions fondamentales de la communication. V) Programme 1. LA COMMUNICATIONPrise de parole...

...leur respiration, leurs regards, la coordination de leurs gestes et de leurs paroles. Ils mesurent au fur et à mesure l’impact de leurs discours...

...éprouvées et une mise en situation lors de sketchs de vente. 2. Pour les 2 parties les plus importantes, les sketchs sont filmés et le formateur assure...

...2. Développer (ou découvrir) l’écoute active afin d’être plus efficace lorsque vous communiquez. 3. Maîtriser des méthodes de découverte des besoins du client et d’argumentation...

...faire le point sur sa situation personnelle concernant les notions fondamentales de la communication au téléphone...

...Privilégier l’écoute active .Comprendre son intérêt Eviter les pièges de la communication rapide au téléphone Gérer d'éventuelles situations conflictuelles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...un retour d’information avec un commentaire détaillé des validations et des points à travailler (pistes de réflexion personnelle)...

...à maîtriser les silences indispensables à un discours fluide (verbal).Mais aussi, à bien gérer sa respiration, ses regards, la coordination de ses gestes...