Formation à Lingolsheim

...Gestion de la Relation Client Les bases du CRM : - Acquisition, conquête de clients, principe de leads ou pistes commerciales. - Stratégie de Fidélisation du client...

...II) Public visé : Les membres d'une équipe III) Pédagogie : Toutes nos formations commencent par une mise en rupture, pour les participants...

...somme (), moyenne (). appliquer des conditions : si (). utiliser les fonctions date : maintenant (), aujourdhui (). calculer des sous-totaux...

...Objectifs: Professionnaliser ses échanges grâce à une maîtrise de soi: prendre conscience de la façon dont on communique et des difficultés à faire passer un message...

...prise de risque) avec plaisir. Afin de valider les acquis étapes par étapes, le support vidéo est un outil indispensable. En effet, il renvoi un retour objectif de la situation...

...Apprendre des techniques de reformulation. Obtenir un accord Tenir ses objectifs 4) Bien gérer des situations difficiles Comprendre et maîtriser l’assertivité...

...efficace lorsque vous communiquez. 3.Maîtriser des méthodes de découverte des besoins du client et d'argumentation. Destinataires: les commerciaux...

...les règles d’or du comportement téléphonique Identifier le comportement du client S’affirmer dans une situation difficile II) Public visé : Toute personne...

...Privilégier l’écoute active .Comprendre son intérêt Eviter les pièges de la communication rapide au téléphone Gérer d'éventuelles situations conflictuelles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...3. Maîtriser des techniques efficaces d’argumentation et de conclusion. II) Public visé : • les commerciaux • les vendeurs III) Durée : 2 jours IV)...

...En fonction de ses interlocuteurs et de ses objectifs. Affronter les situations difficiles : les 5 étapes d’un entretien individualisé réussi Découvrir le management individualisé...