Cours à Champs Sur Marne

...en restant adaptée à la taille et aux besoins propres de l'entreprise. PLAN DU COURS : 1. - INTRODUCTION Présentation Définition des attentes Les enjeux...

...Les sources permettant d'atteindre la cible . La constitution, l'enrichissement, la gestion et la sous-traitance du fichier . Apprécier les volumes...

...générale La publicité sur les lieux de vente La promotion des ventes Relations publiques, communiqués de presse, etc. Définition du budget publicitaire Aspects pratiques...

...affiner l'offre L'avenir du marketing direct, intérêt des techniques nouvelles...

...réels avec vidéo et enregistrement audio . Exposés méthodologiques . Constructions de guides d'entretien...

...L'ACCUEIL ET LA QUALITE DU SERVICE Les attentes ou exigences des clients et usagers Les contraintes des organisations Les clients internes ou externes...

...Objectifs: Repérer son évolution et se situer dans le métier de secrétaire. Se situer dans le métier de secrétaire Comment s'organiser La prise en charge...

...Objectifs: Permettre à toute secrétaire d'avoir une vision complète de sa fonction dans un environnement en pleine mutation et lui donner les moyens de la remplir efficacement...

...Objectifs: Connaître et maîtriser les techniques d'organisation et de communication au sein d'une équipe de travail. Caractéristiques du secrétariat d'équipe...

...(questionner pour clarifier) - Conclure en reformulant Comment gérer les situations délicates - Savoir identifier les attitudes du client La préparation...

...justificatifs, ...). 2.2 Préparer un texte : - Les idées principales. - Les idées secondaires. - Les détails - nécéssité et utilité. 2.3 Résumer une communication...

...Se mettre à la place du correspondant Jouer du poids, du ton et de la voix Utiliser un langage approprié Prendre ou ne pas prendre un message...

...son style son esthétique. 4 Accueillir au téléphone en vraie professionnelle Annoncer et valoriser sa société. Identifier avec tact et précision...

...Objectifs: Acquérir les bases de la sténographie. Destinataires: Secrétaire, agent administratif,. Secrétaire, agent administratif,. Généralités...

...Objectifs: Acquérir une connaissance parfaite de la sténographie et acquérir une vitesse de 25 mots/minute. Prévoir 20 heures supplémentaires pour acquérir...

...Objectifs: Comment rédiger un rapport de travail clair, rapide, efficace et lisible. TRANSCRIRE CLAIREMENT ET RAPIDEMENT SA PENSÉE SUR LE PAPIER · Valoriser...

...· Le compte-rendu · Le rapport · La note de service · La circulaire · La note de synthèse 5 - LES ECRITS EXTERNES : · La lettre · Les formules de politesse...

...Prise de notes fonctionnelles. 3 - RESUME ET SYNTHESE : 4 - REDACTION : 5 -LES OUTILS DE COMMUNICATION ECRITE : 6 - LA CORRESPONDANCE : - La lettre commerciale...

...TEST : dégagez votre personnalité téléphonique Pédagogie : Exercices en situation d'appels réels. Exposés méthodologiques. Mettre en pratique les acquis...

...(connaissance et maîtrise de soi) - Les particularités de la communication par téléphone - le langage - la voix et l'élocution - les attitudes et les comportements...