Cours à Champs Sur Marne

...Les autres documents 3. - REGLES DE GESTION Identification Présentation Rédaction Vérification - Approbation Diffusion Archivage - Traçabilité Evolution 4...

...Affectation des ressources internes ou recrutement ? . L'implication des forces de vente Sous-traitance . Choix d'un prestataire . Différents types de contrats...

...prix du marché - prix de la concurrence facteurs psychologiques (prix ronds, prix plafond,...), etc. Le lancement des produits Les motifs pour lancer...

...affiner l'offre L'avenir du marketing direct, intérêt des techniques nouvelles...

...réels avec vidéo et enregistrement audio . Exposés méthodologiques . Constructions de guides d'entretien...

...L'ACCUEIL ET LA QUALITE DU SERVICE Les attentes ou exigences des clients et usagers Les contraintes des organisations Les clients internes ou externes...

...du classement Comment développer ses capacités à communiquer Communiquer par téléphone et accueillir les visiteurs L'optimisation de ses outils bureautiques...

...Objectifs: Permettre à toute secrétaire d'avoir une vision complète de sa fonction dans un environnement en pleine mutation et lui donner les moyens de la remplir efficacement...

...Objectifs: Connaître et maîtriser les techniques d'organisation et de communication au sein d'une équipe de travail. Caractéristiques du secrétariat d'équipe...

...de ses appels téléphoniques - Se préparer à appeler (attitude, comportement, ...) - Savoir utiliser toutes les possibilités qu'offre le téléphone Comment...

...2 - REDACTION : 2.1 Les différents types d'écrits : - Compte rendu. - Rapport et synthèse. - Lettres et courriers. - Notes de services - Autres (attestations...

...Pratiquer une écoute active, questionner, reformuler Abréger une conversation Transférer sans couper la parole - Récupérer un appel au standard...

...Utiliser les bons mots pour : mettre en attente transférer l'appel orienter. Prendre un message précis et adapté aux besoins. 5 Savoir gérer les situations...

...signes de consonnes . signes de syllabes . signes diminués...

...Objectifs: Acquérir une connaissance parfaite de la sténographie et acquérir une vitesse de 25 mots/minute. Prévoir 20 heures supplémentaires pour acquérir...

...la situation avec méthode · Définir le but du document · Aller à l'essentiel ORGANISER SA PENSÉE · Construire le texte selon un plan bien défini · Exprimer...

...l'entropie . la redondance . la communication non verbale 2 - ECRIRE POUR ETRE LU : - La lisibilité d'un texte. - Vocabulaire. - Les bons et les mauvais mots...

...La commande. - L'accusé de réception. - Les réclamations - réponse aux réclamations...

...Les spécificités de la communication par téléphone - le langage - la voix et l'élocution - les attitudes et les comportements - le sourire La pratique du téléphone...

...L'analyse du besoin ou de l'explication (questionner pour clarifier) - Conclure en reformulant Comment gérer les situations délicates - Savoir identifier...