Formations Institut International de Gestion des Crises Humaines

...verbale de vos interlocuteurs ? 4ème partie : "Savoir réagir aux agressions verbales" Mise en situation et simulations : Attaque verbale visant l'organisation... Apprenez-en plus à propos de: Econduction d'un client, Gestion des clients violents, Analyse du comportement...

...Quels sont les facteurs de sécurité ? Comment la protection et dissuasion assurent une sécurité optimale ? Les dispositifs de sécurité et leur fonctionnement... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clefs, Gestion des braquages, Prévention des risques de braquage...

...à celui d’une vigilance « sécurité » active Quels comportements avoir en cas d’agression ? Comment ne pas se mettre en danger ? Quels sont les comportements adéquats... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance du criminel de banque, Amélioration de la sécurité, Utilisation des moyens de sécurité...

...Analyse, classification et gestion des agressions verbales Type I : Attaques dites « corporate » • Que faire ? Comment réagir ? Comment répondre aux attaques... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de situations d'agressivités, Aborder les risques psychosociaux dans une équipe, Responsabilité face aux RPS...

...Cas pratique : visionnage de témoignages portant sur le stress professionnel et exercices à partir de ces derniers Au niveau collectif : • Le stress... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des comportements liés au stress, Détection de la souffrance professionnelle, Connaissance des risques psychosociaux...

...concrètement les techniques abordées pendant les cours. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant apprendre à gérer les attaques et agressions... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress post-traumatique, Protection des personnes, Compréhension de l'agresseur...

...et choc (émotion) Pourquoi mettre en place un dispositif d’accompagnement des victimes ? 4 – Les méthodes d’accompagnement post-traumatique L’accompagnement... Apprenez-en plus à propos de: Connaissances en victimologie, Gestion de la victime, Gestion de la température sociale...

...dépersonnalisation, absence de reconnaissance de l’individu, anonymat, carence d’informations, dysfonctionnement des services psycho-gérontologique La... Apprenez-en plus à propos de: Amélioration de la confiance avec le patient, Connaissance des troubles psychiques, Connaissance de l'agressivité...

...verbale utiliser Postures et position de sécurité à respecter Les procédures internes Gérer l’après-agression Comment gérer le client suivant ?... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de l'après agression, Réaction aux vols, Réaction aux menaces...

...l’agressivité à l’hôpital et notamment aux urgences Travail à partir des expériences du groupe Le cas particulier des services d’urgences Les relations avec les patients... Apprenez-en plus à propos de: Compréhension des agressions à l'hôpital, Repérage des signes d'agressivité, Capacité d'écoute...

...Cette formation d’une journée vous permettra de comprendre les spécificités des échanges par téléphone. Vous pourrez renforcer vos compétences relationnelles... Apprenez-en plus à propos de: Compétences relationnelles, L’écoute analytique, Savoir débuter un entretien...

...nationale• Rapport Nasse et Légeron (Mars 2008) 4. Enjeux des RPS• Les enjeux de santé• Les enjeux organisationnels (conséquences pour la structure et... Apprenez-en plus à propos de: Difficultés d'entreprise, Gestion de la violence au travail, Prévention de la violence au travail...

...approche psychologique et physiologique ?• Lien entre intelligence et émotion• Les émotions actrices permanentes de notre vie• Les mécanismes de fonctionnement... Apprenez-en plus à propos de: Appréhender les emotions, Gestion du stress en entreprise, Comprendre la puissance des émotions...

...de votre travail et dans vos relations avec les autres. Cette formation de 2 jours vous expliquera les mécanismes du phénomène du stress. Vous saurez identifier... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du stress au travail, Origines du stress, Repérer les facteurs de risque...