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Formation Écoute active - Paris
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...charte de service avec Manager/Equipe Se positionner clairement Etablir une relation en position gagnante Relativiser les situations (stress... Apprenez-en plus à propos de: Assistante manager, Dimension humaine, Écoute active...
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...ne sont que la résultante inéluctable d'une situation que l'on a ignorée ou même pire laisser. en toute conscience en l'état. Si l'heure n'est plus ou mouvements sociaux les... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi, Prévention des conflits, Écoute active...
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...Objectifs: Connaître les principaux modes d'écoutes et leurs effets, les principales étapes du deuil et du travail de deuil, les principaux besoins d'une personne en fin de vie et les mécanismes de défenses en situation de crise des patients comme des soignants. Prendre conscience de son mode... Apprenez-en plus à propos de: Secteur publique, Capacité à créer, Situations difficiles...
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- 2 Jours
...l’écoute active – Le non-verbal Repérer l’état émotionnel chez les autres Gérer ses frustrations Optimiser son relationnel au travail Gérer son stress... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Efficacité professionnelle, Efficacité personnelle...
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...Savoir réagir en cas d'agression physique afin d'assurer sa propre sécurité et celle des collègues ou proches. Dans tous les cas, gérer le stress et agir avec professionnalisme... Apprenez-en plus à propos de: Identifier les éléments d'un conflit, Savoir réagir en cas d'agression, Communication verbale...
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...L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise de... Apprenez-en plus à propos de: Analyse des clients, Connaissance des différences culturelles, Accueil téléphonique...
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...La disponibilité physique et psychologique L’empathie Les attitudes de Porter au téléphone : aide, jugement, fuite La satisfaction du « client » Le standard... Apprenez-en plus à propos de: Traitement d'un appel, Techniques de la communication, Connaissance du rôle de standardiste...
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...l'information Les techniques de l'écoute active Les différents types de questions Les différents types de reformulations L'attitude de non-influence dans... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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...Objectif de la formation - Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes. - S'entraîner aux techniques de questionnement... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...
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...découvrir les attentes de mon client grâce à l'écoute active - les techniques d'écoute active face aux objections de mon client... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...