Pratiquer l'Ecoute Active

L'importance d'une écoute de qualité

Qu'est-ce qu'écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d'écoute
Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute

Les clés du dialogue

Le face à face : règles de base
Exister en occupant sa place
Laisser exister en pratiquant l'écoute active

Le contexte de la relation d'écoute

Les besoins fondamentaux de l'être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l'écoute :
filtres sensoriels et représentation
critères de tri de l'information

Les techniques de l'écoute active

Les différents types de questions
Les différents types de reformulations
L'attitude de non-influence dans l'écoute
Créer un climat de confiance
Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
Le danger des fausses interprétations

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

Comment être vraiment présent à l'autre
L'écoute du non-verbal
La synchronisation

L'écoute dans la dynamique de la communication

De l'écoute active à la communication performante

Compléter la formation avec les modules e-learning offerts :

- écoute active, quand et pouquoi y recourir ?
- écoute active, comment la pratiquer ?