Formations A2s-Formation

...par l'animation du module. Les participants complètent leur expertise technique par la maîtrise des aspects pédagogiques et relationnels spécifiques à...

...orale / Savoir archiver et classer / Gestion du stress / La confiance en soi / La confiance en soi / Formation téléphonique pour la relation clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Coaching individuel...

...bâtir un projet commun. Points forts : Les participants apprennent à gérer les phases d'une vie d'équipe et le leadership pour optimiser leur efficacité...

...La gestion de son temps de parole - Le choix des supports visuels (rétroprojecteur, vidéo, diaporama) Maîtriser la forme de sa communication...

...S'organiser en amont pour faciliter le classement - Utiliser les pré-tris Durée : 1 jour...

...Rédaction d'un compte-rendu Restituer les notes prises en respectant le message. Choisir un plan. Comment rédiger ? Durée : 2 jours...

...Savoir se relaxer. Correction et contrôle du stress Savoir organiser son temps. Gérer les conflits, les désaccords, les critiques. Accepter le changement...

...développer ses potentialités et s'affirmer sur les plans professionnel et personnel. Pédagogie: Pédagogie active et personnalisée. Outils: PNL...

...Développer sa réactivité face aux évènements professionnels... Durée: 1 jour...

...l'expérimentation par les formés eux-mêmes de situations nouvelles, favorisant l'émergence des ressources de chacun et l'élaboration d'outils personnalisés...

...(exercices jeux de rôle) Phase 3 Le savoir faire au téléphone Décrocher Se présenter Intercepter un appel Identifier l'appelant Transférer un appel Prendre...

...Contenu pédagogique: Mieux se connaître grâce à un auto-diagnostic - Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi...

...Savoir faire la part de l'émotif et des éléments rationnels du conflit - Limiter ses réactions inefficaces - Surmonter les a priori - Ecouter le grief...

...Etre respectée. - Gérer ses émotions. Adopter les attitudes efficaces au téléphone - La qualité de l'accueil. - Les différentes phases de l'appel...

...Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone, et mettre à jour son. expertise et acquérir de nouveaux savoir-faire. Destinataires...

...pour chaque action de formation, association de mises en situation concrètes et de jeux pédagogiques, construction d'outils simples et personnels favorisant...

...Exercices différenciés suivant l'homogénéité du groupe. Un support de cours est distribué à chaque participant en fin de formation. Contenu...

...S'entraîner à s'exprimer avec aisance et efficacité - Acquérir les techniques pour : . réduire le trac . structurer son message, . exprimer clairement...

...Responsables organisation. Chefs de projet, chargés de mission. Chefs de service. confrontés à un changement d'organisation. Organisateurs confrontés à...

...de mesurer l'évolution acquise tant en termes techniques que d'aptitudes relationnelles et de communication. - Mettre en place sa logistique d'assistante communicante...