Formation continue Nièvre

...s Destinataires Tout public Conditions d'Accès Pas de prérequis...

...son message Accueillir positivement une réclamation Faire patienter et mettre à l'aise...

...les bases de l'analyse financière Comprendre les éléments financiers pour mieux décider Diagnostiquer afin d'assurer son activité Destinataires Tout public...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic...) Toutes personnes ayant des tâches d’accueil téléphonique ou physique dans des services sociaux (mairies...

...Conditions d'Accès Aucun Programme d'Études 1/ Processus et définition La livraison Le partage des coût Le transfert des risques à l'international 2/ Les...

...Commerciaux, technico-commerciaux et tous les collaborateurs commerciaux Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication...

...Rentabilité financière pour l'actionnaire et effet de levier. 6 Gérer les flux de trésorerie Flux de trésorerie de l'activité Importance du flux de trésorerie disponible...

...niveau d'exigence Leurs critères de satisfactions Adopter une attitude constructive à chaque étapes Se présenter Clarifier la demande Apporter des réponses...

...d'entreprise A/ Comprendre le fonctionnement de l'économie d'entreprise B/ Les axes stratégiques possibles C/ Importance des Facteurs Clés de Succès D/...

...communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'appel Structurer les étapes d'un appel sortant Franchir...

...paiement en France Comprendre le SEPA, ses objectifs, ses enjeux et ses impacts sur les différents acteurs Différenciation des moyens SEPA par rapport...

...Maîtriser la réfutation des objections. Renforcer son assertivité au téléphone Tout public La préparation Les fichiers et les bases de données Les jours...

...Aucun Programme d'Études 1 Jour I/ Analyser les besoins de l'entreprise en terme de financement A/ Analyser les prévisions annuelles de trésorerie B/ Evaluer...

...Objections et arguments Vraie ou fausse objection La technique de l'entonnoir Réfutation des objections Le rendez-vous de principe Rendez-vous alternatif...

...de garantie Apprendre à vérifier la durée du contrat et savoir quand résilier son contrat d'assurance vie Apprendre à vérifier les garanties particulières 3)...

...(généraux et spécifiques) La trame AIDA, une structure en entonnoir Attirer l'attention : Présentation et identification o Eveiller l'intérêt...

...droit du bénéficiaire au regard du droit fiscal...

...Objectifs: Assimiler étape par étape les objectifs d'un questionnaire téléphonique, de sa création à son utilisation dans le cadre d'une enquête/sondage...

...le paiement des primes et la déclaration des sinistres L'exécution du contrat d'assurance par l'assureur : obligations et droits de l'assureur...

...différentes étapes Passer le standard et les secrétariats « Accrocher » son interlocuteur et présenter l'objet de l'appel Valider la disponibilité Personnaliser...