Formation stage

...et accepter certaines réactions. Percevoir les étapes clé du travail de deuil et connaître certains moyens de le facilité Faire le point de ses deuils personnels... Apprenez-en plus à propos de: Situations difficiles, Écoute active, Secteur publique...

...4 jours Le Formateur Spécialiste de l'accueil et de la gestion des conflits. Méthode pédagogique Exercices de découverte et débats. Mise en situation et jeux de rôle filmés... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Relation client, Image de marque...

...Messages et mails/courriels - Analyse de l'impact de ces écrits Expression écrite efficace Les écrits administratifs institutionnels et leurs caractéristiques... Apprenez-en plus à propos de: Comptes rendus, Analyse de résultats, Expression écrite...

...reconnaître ses apports - Gérer avec diplomatie les réticences constatées Utiliser des aides audiovisuelles - Des supports de qualités, en connaître l'intérêt... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Communication non verbale, Communication externe...

...Développer une écoute réelle. Apprendre à parler « manager » 5) Réactivité - anticipation -Profiter de son état de jeune manager pour faire évoluer son équipe et son département... Apprenez-en plus à propos de: Gerer une equipe, Gestion d'équipe...

...les limites L'implantation en fonction des locaux disponibles, tolérance possible L'implantation à partir de locaux vierges, les surfaces nécessaires... Apprenez-en plus à propos de: Contrôle des matières premières en restauration, Sécurité en restauration, Connaissance des matériels de restauration...

...Repérer les écueils propres aux jeunes managers. Bâtir son évolution. 2) Mission, objectifs, activité, tâches Apprendre à centrer son équipe sur l’essentiel... Apprenez-en plus à propos de: Développement du leadership, Gestion d'équipe, Management d'équipe...

...Apports théoriques sous forme de découverte pour stimuler l'implication en continu des stagiaires Présentation de situations qui mettent en valeur l'intérêt... Apprenez-en plus à propos de: Marge brute, Tableau de bord, Contrôle technique...

...les matériels et leurs performances Outils de consultation et de traitement de l'information : annuaires électroniques, bases de données, fichiers de références... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du temps, Communication professionnelle, Techniques de vente...

...Restauration Moyens et pédagogie Mise en place d'une pédagogie interactive, qui favorise l'appropriation des messages par les participants. Elle s'appuie... Apprenez-en plus à propos de: Formation dans la restauration, Techniques d'animation, Conception de supports pédagogiques...

...Le culte du pouvoir et de la performance : comment se situer par rapport à son propre désir de pouvoir ? Travail sur les représentations: comment repérer... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du système émotionnel, Identification des personnalités difficiles, Capacité de communication...

...de la synthèse de l'entretien 3 - Sélection des candidats Exploitation des entretiens : analyse des données et indices Prise de décision et argumentation... Apprenez-en plus à propos de: Recrutement de personnel, Motivation d'équipe, Entretien d'embauche...

...Concrétiser son plan d'action personnalisé Consolider ses points forts Transformer ses points faibles en piste de progrès Le Formateur Spécialiste de l'Hôtellerie/... Apprenez-en plus à propos de: Professionnels du son, Amélioration de la satisfaction client, Communication avec le client...

...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives... Apprenez-en plus à propos de: Traitement d'une réclamation, Gestion de réclamations, Satisfaction du client...

...Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs. traiter une réclamation... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client en hôtellerie, Compréhension du client en hôtellerie, Evaluation des attentes des clients hôtellerie...

...d'accueil et répondre avec efficience aux clients difficiles ; - développer la capacité de recul et son ouverture aux solutions en appliquant le principe... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Accueil touristique, Accueil client...

...deal with complaints with your guests. 5) Persuasive language and techniques to sell your services at your Hotel. 6) Replace "Franglais" with powerful English words and phrases... Apprenez-en plus à propos de: Accueil en anglais, Communication skills, Gestion des objections des clients en anglais...

...de service Comment repérer les motivations du client et analyser ses besoins Comment questionner pour déterminer les besoins en fonction des clients (individuels... Apprenez-en plus à propos de: Capacité d'argumentation, Gestion de la relation client dans l'hôtellerie, Capacité de communication...

...Restauration de luxe. Moyens et pédagogie 3 étapes : -En début de session : Constat de l'existant. Difficultés et solutions. -En cours de session... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Accueil téléphonique, Qualité en hôtellerie...

...impression Les premiers mots, les premiers gestes La prise en charge L'écoute active La reformulation Le langage verbal/non verbal Les attitudes facilitatrices... Apprenez-en plus à propos de: Accueil dans un palace, Anticipation des besoins du client, Prise de contact avec le client...