Formations PROFORMALYS

...la responsabilisation et l'implication au service de l'image La distance affective Le langage et la force des mots 2) Les spécificités de l'accueil physique... Apprenez-en plus à propos de: Qualité en hôtellerie, Accueil de qualité, Accueil téléphonique...

...de précieux conseils pratiques. La pédagogie est active et séquentielle alternant des phases théoriques et des mises en application. Cette approche vous... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la clientèle d'un palace, Anticipation des besoins du client, Connaissance de la clientèle de luxe...

...Les formateurs sont tous des professionnels du commerce. Ils ont une très bonne expérience de terrain et vous prodigueront de précieux conseils pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Mise en valeur des produits, Animation à la vente, Gestion de la relation client...

...de la vente les 4 principes fondamentaux de la réservation hôtelière le dialogue, une juste combinaison l'empathie, l'éternelle le climat de confiance... Apprenez-en plus à propos de: Communication écrite, Communication orale, Vente hôtelière...

...Ils ont une très bonne connaissance des problématiques de terrain et vous prodigueront de précieux conseils pour vous aider à les affronter... Apprenez-en plus à propos de: Vente d'un produit de restauration, Analyse du client d'hôtellerie, Mise en valeur d'une offre hôtelière...

...clientèle intégrer et appliquer de nouveaux préceptes agissant sur la qualité du service... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client, Reconnaissance du client en hôtellerie, Fidélisation du client...

...Le Client Définition Les différentes catégories de Client Le Client étranger Le Client français Le Client avec une religion différente de la nôtre Les... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation du client en hôtellerie, Accueil des clients étrangers en hôtellerie, Gestion de la relation client...

...réclamations Qualité de service Développer un esprit d'équipe Les 10 commandements Création et préparation d'une grille de qualité de service... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Relation client, Accueil touristique...

...son empathie en se mettant à leur place historiquement et culturellement... Apprenez-en plus à propos de: Création de produits pour la clientèle chinoise, Réponse aux attentes d'une clientèle chinoise, Création de services pour la clientèle chinoise...

...de demande de réservations, dialogue commercial L'anglais en face à face (reception, checking-in and out) - Gérer les situations d'accueil... Apprenez-en plus à propos de: Anglais du tourisme, Anglais avancé, Anglais commercial...

...Vous pourrez créer un décor et un style adapté à la personnalité de l’établissement et à sa situation. Vous saurez gérer la décoration des chambres et... Apprenez-en plus à propos de: Décoration d'un hôtel, Choix d'un style pour l'hôtel, Eclairage d'un restaurant...

...d'accueil Réflexion sur la charte « qualité service client » liée à la fonction Découvrir, identifier les besoins du client et savoir y répondre « To do... Apprenez-en plus à propos de: Accueil dans l'hôtellerie, Gestion des voitures des clients, Communication avec le client de luxe...

...Les règles d'hygiène Respecter l'environnement Soigner sa présentation et son attitude Hygiène corporelle le comportement avec ses collègues et avec les... Apprenez-en plus à propos de: Femme de chambre, Nettoyage d'une chambre d'hôtel, Gestion d'une chambre en recouche...

...gouvernante Rôle et mission de la gouvernante Rôle et mission de la femme de chambre Les relations avec la gouvernante Rappels des standards et procédures... Apprenez-en plus à propos de: Hygiène corporelle, Femme de chambre, Relation client...

...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à diriger correctement des femmes de chambre. Vous serez capable d’améliorer les relations avec... Apprenez-en plus à propos de: Capacité de communication, Communication non verbale, Motivation d'équipe...

...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à respecter les procédures HACCP dans les services hospitaliers. Vous acquerrez de solides compétences... Apprenez-en plus à propos de: Hygiène des repas dans un hôpital, Distribution de repas froids à l'hôpital, Distribution de repas chauds à l'hôpital...

...Les différentes catégories d'extincteurs Les principaux textes réglementaires La délégation de pouvoir Son étendue, sa mise en oeuvre Durée... Apprenez-en plus à propos de: Hygiène alimentaire, Hygiène de la restauration, Métiers de la restauration...

...sens et du pragmatisme dans les propositions... Apprenez-en plus à propos de: Prévention des explosions en restauration, Gestion d'un accident en restauration, Connaissance du CHSCT...

...la traçabilité, les catégories morphologiques et d'engraissement Les liaisons avec les autres classifications Les marques des groupements de producteurs... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance des viandes de boeufs biologiques, Traçabilité d'une viande, Connaissance de la STG...

...« Quand, qui, où, comment? ». Définition d'Objectifs et contrôle des résultats. Analyse et synthèse du contrôle des résultats par rapport aux objectifs... Apprenez-en plus à propos de: Nettoyage du matériel de restauration, Normes AFNOR, Réception des denrées en restauration...