Formations PROFORMALYS

...Vous recevrez une réponse par email. Par la suite, nous vous contacterons par téléphone dans les 24 heures. Complexité et imprévisibilité dans l'organisation... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du système émotionnel, Capacité de communication, Gestion de la perversité dans les organisations...

...Objectifs: Maîtriser l'ensemble du processus de recrutement depuis la sélection jusqu'à l'intégration au poste. Destinataires: Managers pilotant l'ensemble... Apprenez-en plus à propos de: Entretien de recrutement, Motivation d'équipe, Entretien d'embauche...

...DRH et ARH Leader. Formateur, Tout personnel d'accueil et de vente. valoriser l'image de marque de votre hôtel ou de votre restaurant développer les comportements... Apprenez-en plus à propos de: Amélioration de la qualité dans la restauration, Ecoute du client, Amélioration de la satisfaction client...

...Les aspects positifs des réclamations Définir la réclamation Comprendre le Client insatisfait Savoir clarifier la réclamation B - Les différentes attitudes... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Satisfaction du client, Gestion des conflits...

...Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs. traiter une réclamation... Apprenez-en plus à propos de: Suivi de la satisfaction client en hôtellerie, Evaluation des attentes des clients hôtellerie, Gestion des clients en hôtellerie...

...optimiser l'accueil faire face aux situations déstabilisantes adapter son comportement face aux situations critiques salariés d'entreprises administrations... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Accueil touristique, Accueil client...

...expérimenté dans la formation des personnels pour l’hôtellerie et la restauration. Il possède une bonne expérience de terrain et vous prodiguera de précieux conseils pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Customer management in hospitality, Telephone hospitality techniques, Gestion des objections des clients en anglais...

...7° La mise en oeuvre La charte qualité de l'équipe Les participants élaborent la check-list d'auto évaluation destinée à faciliter leur auto évaluation... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client dans la restauration, Gestion des clients agressifs, Gestion des clients indécis...

...1) le socle hôtelier la qualité en hôtellerie la notion de service la communication et la sémantique du non-dit la présence et les dimensions oubliées... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Qualité en hôtellerie, Accueil de qualité...

...La formation que vous propose Proformalys vous permettra de maîtriser le savoir-être professionnel en palace. Vous acquerrez de solides compétences qui... Apprenez-en plus à propos de: Accueil dans un palace, Techniques relationnelles, Gestion hôtelière...

...coaching équipe filmée salle(1j) coaching individuel encadrant Un matériel spécifique est utilisé : caméra numérique avec micro HF + vidéoprojection Après l'action... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'un restaurant, Encadrement d'une équipe d'un restaurant, Amélioration de la satisfaction client...

...Objectifs: en développant l'accueil téléphonique, en structurant et développant un entretien de vente; en repérant et en intégrant les principes spécifiques... Apprenez-en plus à propos de: Vente restauration, Communication orale, Vente hôtelière...

...Vous acquerrez de solides compétences pour augmenter votre capacité de persuasion. Ces compétences vous aideront à augmenter vos ventes et le résultat de votre entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Capacité d'argumentation, Techniques de vente, Mise en valeur d'une offre hôtelière...

...La pédagogie se base sur des mises en situations et des études de cas concrets. Cette approche vous garantit une bonne maîtrise des notions théoriques... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation du client, Valorisation du client en hôtellerie, Reconnaissance du client en hôtellerie...

...Le Client Définition Les différentes catégories de Client Le Client étranger Le Client français Le Client avec une religion différente de la nôtre Les... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance des cultures de clients étrangers, Analyse du client en hôtellerie, Accueil des clients en hôtellerie...

...pour l'Hôtellerie - Restauration. Moyens et pédagogie Méthode participative, jeux de rôles avec exercice par sous-groupe et simulations et atelier en équipe... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Satisfaction client, Accueil du client...

...Comprendre l'immensité du pays, la multiplicité des races, la variation des climats et des reliefs, la complexité de la société Chinoise Appréhension de... Apprenez-en plus à propos de: Réponse aux attentes d'une clientèle chinoise, Connaissance de la Chine, Création de services pour la clientèle chinoise...

...Anglais oral Anglais ou américain ? - Quelques différences de vocabulaire L'anglais au téléphone (phone calls) - Comprendre, se faire comprendre... Apprenez-en plus à propos de: Dialogue avec le client, Langue anglaise, Anglais téléphonique...

...Analyse de la situation du lieu d'hébergement ou d'accueil Ses points forts et ses points faibles. Définir l'identité, l'image, le style que l'on souhaite... Apprenez-en plus à propos de: Choix de l'identité d'un hôtel, Analyse de la situation de l'hôtel, Décoration de chambres d'hôtel...

...vos collègues, les clients ? Qu'est ce qui est fondamental dans l'objectif d'optimiser la qualité de service client ? Qu'est ce qui pourrait être amélioré... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Communication avec le client de luxe, Savoir-être face au client de luxe...