Formations PROFORMALYS

...Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne Quel est l'intérêt du fichier client ? _ Définition _ Avantages et inconvénients Quand et comment... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Fidélisation client, Fidélisation du client...

...La richesse de la formation prendra une nouvelle dimension dans la restitution des travaux de groupes et dans les synthèses de l'animateur. 1 test + 1 application... Apprenez-en plus à propos de: Prix de vente, Commerce international, Commerce extérieur...

...de la part des participants une réelle motivation car l'implication personnelle y est primordiale. Intra entreprise Lieu de formation : dans la ville de votre choix... Apprenez-en plus à propos de: Situations difficiles, Écoute active, Secteur publique...

...savoirfaire spécifiques La pratique de l'accueil physique - Le savoir-faire relationnel - L'écoute active : comprendre, rassurer - La prise en charge... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Accueil de qualité, Satisfaction du client...

...mail - Découverte d'une palette d'écrits de l'hôpital La collecte et l'analyse des informations - La prise de notes : lecture, réunion, conférence... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Comptes rendus, Secrétariat médical...

...et ses motivations - Respecter le groupe et tous ses membres et les réactions des uns et des autres - Solliciter le groupe et le faire participer... Apprenez-en plus à propos de: Communication interne, Techniques de communication, Communication verbale...

...gérer la « tentation du terrain » -Découvrir, à travers ses tâches quotidiennes, comment on répartit son temps et son énergie entre les quatre fonctions... Apprenez-en plus à propos de: Gerer une equipe, Gestion d'équipe...

...les implantations Les niveaux de finition sur le site de distribution. Les conséquences sanitaires, culinaires et en personnel: Service simple de plats... Apprenez-en plus à propos de: Fabrication en restauration, Connaissance des matériels de restauration, Connaissance de la liaison chaude...

...Développer une écoute réelle. Apprendre à parler « manager ». 5) Réactivité-anticipation Profiter de son état de jeune manager pour faire évoluer son équipe et son département... Apprenez-en plus à propos de: Management de la restauration, Management d'équipe, Diagnostic du management...

...Merchandising d'assortiment Merchandising de prix Merchandising de présentation Raisonner par gammes dans le choix des menus, évaluer l'impact commercial... Apprenez-en plus à propos de: Contrôle technique, Marge brute, Tableau de bord...

...archivage informatisé, micro-fichiers Méthodes de travail : règles de confidentialité et contrôles de sécurité, co-responsabilité des équipes et transferts... Apprenez-en plus à propos de: Planifier le travail, Communication professionnelle, Bien communiquer...

...téléphone dans les 24 heures. A - Construire une action de formation Pourquoi former ? Quels objectifs? Qui former? Quel profil, quelles attentes... Apprenez-en plus à propos de: Maîtrise des méthodes pédagogiques, Techniques d'animation, Construction d'une action de formation...

...gérer les personnalités difficiles dans les organisations. Vous apprendrez progressivement à expérimenter de nouveaux comportements. Vous utiliserez l’effet... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des ressources humaines, Connaissance de soi-même, Identification des personnalités difficiles...

...le questionnement Conduite de l'entretien de recrutement Conditions favorables à l'accueil Alternance écoute / exposés / reformulations / questions Repérage... Apprenez-en plus à propos de: Entretien d'embauche, Motivation d'équipe, Recrutement de personnel...

...Moyens et pédagogie Mise en place d'une pédagogie très interactive, qui favorise l'appropriation des messages par les participants. De nombreux exercices... Apprenez-en plus à propos de: Ecoute du client, Amélioration de la qualité dans l'hôtellerie, Professionnels du son...

...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Traitement d'une réclamation, Satisfaction du client...

...Objectifs: Traiter rapidement une réclamation hôtelière en respectant le cadre convivial de l'hôtellerie. Destinataires: Encadrants. Leaders »... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client en hôtellerie, Traitement des réclamations en hôtellerie, Gestion des clients en hôtellerie...

...Le socle et ses éléments indispensables Etre pro en hôtellerie... Mettre du sens aux plaintes et aux jérémiades L'accueil et la démarche accueillante..... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Accueil touristique, Gestion de crise...

...deal with complaints with your guests. 5) Persuasive language and techniques to sell your services at your Hotel. 6) Replace "Franglais" with powerful English words and phrases... Apprenez-en plus à propos de: Téléphone en anglais, Communication skills, Accueil en anglais...

...une équipe autour des impératifs de qualité de service téléphonique. Vous acquerrez les méthodes de traitement des appels, d’argumentation, de traitement... Apprenez-en plus à propos de: Capacité de communication, Traitement des objections du client, Analyse des besoins du client...