Mener des Entretiens avec Efficacité ( Délégation , Recadrage )

Eléments de contenu

• Les attitudes de base du dialogue ; la bienveillance et le respect
• L’art de poser des questions ; l’écoute et la reformulation ; l’impact du langage non-verbal
• L'entretien de délégation
• Ce qu'est la délégation, ce qu'elle n'est pas.. ; fixer des points précis de délégation ; passer un contrat dedélégation ; délégation et retour d'informations
• L'entretien de recadrage, en utilisant la technique du DESC : Décrire, Exprimer, Suggérer, Conséquences positives
• Décrire le comportement de l'autre en des termes aussi objectifs que possible
• Exprimer des préoccupations, désaccords ou critiques que ce désaccord fait naître pour soi
• Suggérer une modification réaliste de ce comportement
• Annoncer les conséquences positives de ce changement pour tous les deux Nombreux entraînements