Formation adulte cap

...Concrétiser son plan d'action personnalisé Consolider ses points forts Transformer ses points faibles en piste de progrès Le Formateur Spécialiste de l'Hôtellerie/... Apprenez-en plus à propos de: Ecoute du client, Professionnels du son, Amélioration de la qualité dans l'hôtellerie...

...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives... Apprenez-en plus à propos de: Traitement d'une réclamation, Écoute active, Satisfaction du client...

...Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs. traiter une réclamation... Apprenez-en plus à propos de: Suivi de la satisfaction client en hôtellerie, Compréhension du client en hôtellerie, Traitement des réclamations en hôtellerie...

...d'accueil et répondre avec efficience aux clients difficiles ; - développer la capacité de recul et son ouverture aux solutions en appliquant le principe... Apprenez-en plus à propos de: Accueil touristique, Accueil client, Gestion de crise...

...deal with complaints with your guests. 5) Persuasive language and techniques to sell your services at your Hotel. 6) Replace "Franglais" with powerful English words and phrases... Apprenez-en plus à propos de: Telephone hospitality techniques, Gestion des clients internationaux en anglais, Accueil en anglais...

...de service Comment repérer les motivations du client et analyser ses besoins Comment questionner pour déterminer les besoins en fonction des clients (individuels... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients bavards, Capacité de communication, Analyse des besoins du client...

...Restauration de luxe. Moyens et pédagogie 3 étapes : -En début de session : Constat de l'existant. Difficultés et solutions. -En cours de session... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Accueil physique, Accueil de qualité...

...impression Les premiers mots, les premiers gestes La prise en charge L'écoute active La reformulation Le langage verbal/non verbal Les attitudes facilitatrices... Apprenez-en plus à propos de: Gestion hôtelière, Maintien de l'image de marque du palace, Anticipation des besoins du client...

...S'adapter à la situation Les gestes qui touchent, les attentions qui rassurent Ajouter sa note personnelle positive Les cinq outils pour animer la vente... Apprenez-en plus à propos de: Augmentation des ventes de produit, Mise en valeur des produits, Encadrement d'une équipe d'un restaurant...

...de la vente les 4 principes fondamentaux de la réservation hôtelière le dialogue, une juste combinaison l'empathie, l'éternelle le climat de confiance... Apprenez-en plus à propos de: Vente en ligne, Stratégie de vente, Communication écrite...

...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à utiliser les mots pour vendre un lieu et pour transmettre sa magie à vos potentiels clients... Apprenez-en plus à propos de: Capacité d'argumentation, Vente d'un produit hôtelier, Description d'un produit de restauration...

...l'ambition, les projets, les visions, les valeurs, les principes de management et les plans d'action de l'entreprise améliorer le rapport de l'établissement... Apprenez-en plus à propos de: Reconnaissance du client en hôtellerie, Valorisation du client en hôtellerie, Analyse du client en hôtellerie...

...des chambres A chaque occasion des fleurs Savoir communiquer avec le Client Les attitudes à avoir à son arrivée et pendant son séjour Savoir écouter le... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation du client en hôtellerie, Accueil des clients en hôtellerie, Analyse des attentes du client en hôtellerie...

...Apports théoriques sous forme de découverte pour stimuler l'implication en continu des stagiaires. Application directe sur terrain le dernier jour directement... Apprenez-en plus à propos de: Accueil du client, Accueil touristique, Accueil client...

...voyage Troubles dus au décalage horaire et/ou au climat Code de politesse Chinois Difficultés de communication car le non verbal très peu expressif Rapidité... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'une clientèle chinoise, Création de produits pour la clientèle chinoise, Réponse aux attentes d'une clientèle chinoise...

...dépannage voiture, perte de papiers, vols) - Changer de chambre, déloger un client, lui expliquer pourquoi Ces points oraux sont essentiellement pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Anglais commercial, Anglais avancé, Dialogue avec le client...

...Connaître les caractères originaux et particuliers de la région pour les intégrer dans la décoration. Etudier les transformations possibles de l'établissement... Apprenez-en plus à propos de: Décoration des parties communes d'un hôtel, Décoration d'un hôtel, Eclairage d'un hôtel...

...list » informations à préciser au client en chambre (pay movie, room service, horaires, ...) Objectifs à atteindre pour la satisfaction du client Le Formateur... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la clientèle de luxe, Identification des besoins du client de luxe, Accueil dans l'hôtellerie...

...Les standards et les procédures à respecter Compte rendu de sa journée à la gouvernante en fin de journée Savoir ce qu'est une chambre en départ Définition... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'une chambre en départ, Connaissance du rôle de gouvernante, Nettoyage d'une chambre d'hôtel...

...quelques exercices Durée : 2 jours Le Formateur Expérimenté en formation de personnels pour l'Hôtellerie -Restauration de luxe. Moyens et pédagogie Pédagogie... Apprenez-en plus à propos de: Femme de chambre, Relation client, Hygiène corporelle...