Formation adulte

...Concrétiser son plan d'action personnalisé Consolider ses points forts Transformer ses points faibles en piste de progrès Le Formateur Spécialiste de l'Hôtellerie/... Apprenez-en plus à propos de: Communication avec le client, Amélioration de la satisfaction client, Gestion des plaintes dans la restauration...

...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Écoute active, Gestion des conflits...

...Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs. traiter une réclamation... Apprenez-en plus à propos de: Compréhension du client en hôtellerie, Gestion des clients en hôtellerie, Suivi de la satisfaction client en hôtellerie...

...d'accueil et répondre avec efficience aux clients difficiles ; - développer la capacité de recul et son ouverture aux solutions en appliquant le principe... Apprenez-en plus à propos de: Accueil touristique, Accueil client, Gestion de crise...

...deal with complaints with your guests. 5) Persuasive language and techniques to sell your services at your Hotel. 6) Replace "Franglais" with powerful English words and phrases... Apprenez-en plus à propos de: Customer management in hospitality, Accueil en anglais, Anglais avancé...

...de service Comment repérer les motivations du client et analyser ses besoins Comment questionner pour déterminer les besoins en fonction des clients (individuels... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients bavards, Augmentation des réservations de clients, Traitement des objections du client...

...Restauration de luxe. Moyens et pédagogie 3 étapes : -En début de session : Constat de l'existant. Difficultés et solutions. -En cours de session... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Accueil de qualité, Accueil physique...

...impression Les premiers mots, les premiers gestes La prise en charge L'écoute active La reformulation Le langage verbal/non verbal Les attitudes facilitatrices... Apprenez-en plus à propos de: Prise en charge d'un client de luxe, Prise de contact avec le client, Anticipation des besoins du client...

...S'adapter à la situation Les gestes qui touchent, les attentions qui rassurent Ajouter sa note personnelle positive Les cinq outils pour animer la vente... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'un restaurant, Mise en valeur des produits, Gestion de la relation client...

...de la vente les 4 principes fondamentaux de la réservation hôtelière le dialogue, une juste combinaison l'empathie, l'éternelle le climat de confiance... Apprenez-en plus à propos de: Vente hôtelière, Communication orale, Vente en ligne...

...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à utiliser les mots pour vendre un lieu et pour transmettre sa magie à vos potentiels clients... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Vente de produits haut de gamme, Vente dans le tourisme haut de gamme...

...l'ambition, les projets, les visions, les valeurs, les principes de management et les plans d'action de l'entreprise améliorer le rapport de l'établissement... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation du client, Reconnaissance du client en restauration, Gestion de la relation client...

...des chambres A chaque occasion des fleurs Savoir communiquer avec le Client Les attitudes à avoir à son arrivée et pendant son séjour Savoir écouter le... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client, Fidélisation du client en hôtellerie, Analyse des attentes du client en hôtellerie...

...Apports théoriques sous forme de découverte pour stimuler l'implication en continu des stagiaires. Application directe sur terrain le dernier jour directement... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction client, Accueil client, Accueil téléphonique...

...voyage Troubles dus au décalage horaire et/ou au climat Code de politesse Chinois Difficultés de communication car le non verbal très peu expressif Rapidité... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'une clientèle chinoise, Connaissance de la Chine, Création de produits pour la clientèle chinoise...

...dépannage voiture, perte de papiers, vols) - Changer de chambre, déloger un client, lui expliquer pourquoi Ces points oraux sont essentiellement pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Anglais commercial, Anglais du tourisme, Langue anglaise...

...Connaître les caractères originaux et particuliers de la région pour les intégrer dans la décoration. Etudier les transformations possibles de l'établissement... Apprenez-en plus à propos de: Décoration de chambres d'hôtel, Choix de l'identité d'un hôtel, Décoration d'un restaurant...

...list » informations à préciser au client en chambre (pay movie, room service, horaires, ...) Objectifs à atteindre pour la satisfaction du client Le Formateur... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Amélioration de la satisfaction du client de luxe, Communication intercuturelle...

...Les standards et les procédures à respecter Compte rendu de sa journée à la gouvernante en fin de journée Savoir ce qu'est une chambre en départ Définition... Apprenez-en plus à propos de: Préparation d'une chambre d'hôtel, Gestion d'une chambre en recouche, Préparation d'un chariot d'hôtel...

...quelques exercices Durée : 2 jours Le Formateur Expérimenté en formation de personnels pour l'Hôtellerie -Restauration de luxe. Moyens et pédagogie Pédagogie... Apprenez-en plus à propos de: Hygiène corporelle, Femme de chambre, Relation client...