Acceuil - Tourisme Accueil en Hébergement Touristique

L'aménagement et l'agencement de l'espace d'accueil :

• Analyses d'aménagements et d'agencements d'hébergements,
• Règles de base d'aménagement d'un point d'accueil,
• Définir l'agencement le mieux adapté à la configuration du lieu d'accueil.

Accueillir :

• Principes de base de la communication :

• communication verbale et non verbale.

• Comment conduire les différentes étapes de l'accueil :

• la prise de contact,
• la prise en charge du client,
• la prise de congé.

Les marques d'attention :

• Les définir et les mettre en œuvre en fonction des différentes clientèle.

La gestion du séjour des clients :

• Savoir anticiper les besoins et savoir comment y répondre.
  

La gestion du départ des clients :

• Prévoir, remercier et fidéliser.