Cours de gestion

...Désamorcer l’agressivité d’un client mécontent Exprimer un refus, annoncer une mauvaise nouvelle, recadrer un client agressif, réagir face à une tentative d’intimidation... Apprenez-en plus à propos de: Protection des personnes, Gestion du personnel, Menaces physiques...

... Prévention du risque client les logiciels de prévention du risque clients Recouvrement par téléphone Le téléphone est un outil stratégique dans la gestion... Apprenez-en plus à propos de: Prévention du risque client, Créances bancaires, Créances commerciales...

...Objectifs: Acquérir les notions de gestion de trésorerie. Travailler en synergie avec les interlocuteurs bancaires. Destinataires: Toute personne désirant acquérir ou réviser les notions de gestion de trésorerie... Apprenez-en plus à propos de: Moyens de paiement, Office 2007, Environnement bancaire...

...Objectifs: Maîtriser les principes fondamentaux du fonctionnement et de la gestion d'une association. Tenir avec efficacité les assemblées et autres réunions. Veiller à l'évolution des statuts. Se familiariser avec les principaux outils de la gestion administrative et fiscale d'une association... Apprenez-en plus à propos de: Subventions et taxation, Droit des affaires, Association et syndicats...

...les litiges avec les personnes. Destinataires: Toute personne en relation directe avec le public Identifier les problèmes Phase spontanée durant laquelle... Apprenez-en plus à propos de: Relations de travail, Conflitsgestion des conflits, Affirmation de soi...

.... Acquérir des notions autour de l'archivage électronique. Destinataires: Toute personne impliquée dans la gestion des archives au sein d'une entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Protection de données, Archivage électronique, Données personnelles...

...intégrer les modifications au marché initial l'achevement du marche : le formalisme particulier de la reception • les différentes étapes de la réception... Apprenez-en plus à propos de: Marchés publics, Masse de travaux, Procédure d'appel...

...M4 avec le PCG Conformité au PCG 82, nomenclature comptable, principes comptables d'ordre patrimonial Instruction comptable pour un EPIC L’élaboration... Apprenez-en plus à propos de: Comptable public, Gestion administrative, Services publics...

...place de grilles d’analyse Rédaction d’un cahier des charges Rapport de structuration Plan et arborescence du site Gabarits des pages Principes ergonomiques... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges, Site web, Web 2.0...

... et le management, elle représente le savoir de base de tout chef moderne. La garantie des marges et sa pérennité sont les axes de travail d'un chef actuel en terme de gestion. Destinataires: chefs de cuisine, sous-chefs de cuisine, magasiniers, acheteurs... Apprenez-en plus à propos de: Stockage des denrées en restauration, Chef de département, Négociation avec les fournisseurs...

...Identifier les collaborateurs plus spécialement en souffrance et s'appuyer sur les bonnes pratiques managériales. Adapter ses outils. Adapter sa communication... Apprenez-en plus à propos de: Audit de son organisation, Gestion des conflits, Comprendre les manifestations post-traumatiques...

...de l’université de santa cruz en californie. Ces chercheurs ont créé une discipline ayant les mêmes racines philosophiques et scientifiques que les sciences cognitives... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi, Confiance en soi, Gestion des conflits...

...Objectifs: Renforcer la compréhension du contrôle de gestion sociale dans un établissement public. Sensibiliser les gestionnaires. Fournir des références communes. Valoriser les expériences. Savoir gérer et mettre en oeuvre des indicateurs et un contrôle de gestion sociale dans un établissement... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Comptable public, Comptabilité générale...

...Objectifs: Optimiser l'accueil du public ; Maîtriser la gestion de la relation client en face à face ; Savoir écouter, reformuler, décoder la demande ; Savoir s ‘adapter aux publics en situation de précarité ; Savoir gérer les situations relationnelles conflictuelles. Destinataires: Responsables... Apprenez-en plus à propos de: Accueil du client, Communication orale, Négociation et relation client...

... et la gestion des ordres de services La préparation du chantier * Les aspects administratifs, autorisations, déclarations, affichages * Les aspects techniques... Apprenez-en plus à propos de: Travaux BTP, Marchés publics, Responsable de département...

...) Gestion de la relation difficile Identification des situations critiques « Quand le sourire ne suffit plus ! » Comment sortir des impasses relationnelles... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Accueil physique, Service client...

...et du formateur Définir les enjeux de la réception pour une mise en service De l’OS à la réception : généralités sur la phase travaux Le marché des travaux... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département, Travaux BTP, Réception des travaux...

... régissant ce chapitre Les tableaux de gestion de la méthode Comment fabriquer différents tableaux, mettre au point de différentes procédures de nettoyage... Apprenez-en plus à propos de: Méthode GBPH, Hygiène des locaux de restauration, Lavage de mains...

...) Gestion de la relation difficile Identification des situations critiques « Quand le sourire ne suffit plus ! » Comment sortir des impasses relationnelles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil touristique, Accueil client, Gestion de crise...

...ou cautions Les autres garanties : biennale et décennale L'assurance dommage ouvrage Les contentieux et sinistres Questions diverses, synthèse et évaluation Le Formateur Architecte... Apprenez-en plus à propos de: Travaux BTP, Responsable de département, Marchés publics...