Cours de gestion

...Désamorcer l’agressivité d’un client mécontent Exprimer un refus, annoncer une mauvaise nouvelle, recadrer un client agressif, réagir face à une tentative d’intimidation... Apprenez-en plus à propos de: Menaces physiques, Gestion du personnel, Protection des personnes...

... Prévention du risque client les logiciels de prévention du risque clients Recouvrement par téléphone Le téléphone est un outil stratégique dans la gestion... Apprenez-en plus à propos de: Recouvrement des impayés, Recouvrements et paiements, Prévention du risque client...

...Objectifs: Acquérir les notions de gestion de trésorerie. Travailler en synergie avec les interlocuteurs bancaires. Destinataires: Toute personne désirant acquérir ou réviser les notions de gestion de trésorerie... Apprenez-en plus à propos de: Office 2007, Environnement bancaire, Marché monétaire...

...Objectifs: Maîtriser les principes fondamentaux du fonctionnement et de la gestion d'une association. Tenir avec efficacité les assemblées et autres réunions. Veiller à l'évolution des statuts. Se familiariser avec les principaux outils de la gestion administrative et fiscale d'une association... Apprenez-en plus à propos de: Subventions et taxation, Droit des affaires, Association et syndicats...

...les litiges avec les personnes. Destinataires: Toute personne en relation directe avec le public Identifier les problèmes Phase spontanée durant laquelle... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi, Relations de travail, Conflitsgestion des conflits...

.... Acquérir des notions autour de l'archivage électronique. Destinataires: Toute personne impliquée dans la gestion des archives au sein d'une entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Archivage électronique, Protection de données, Protection des données personnelles...

...Objectifs: Maîtriser vos risques et anticiper les aléas. Identifier les responsabilités de. chaque intervenant. Sécuriser l'exécution et l'achèvement du marché... Apprenez-en plus à propos de: Marchés publics, Masse de travaux, Procédure d'appel...

...de l'universalité et de l'unité budgétaire Notions et nomenclature comptables Opérations de fin d’année pour clôture de bilan Les tableaux de bord budgétaires... Apprenez-en plus à propos de: Services publics, Budget public, Comptabilité générale...

...iconographiques,… Règles d’écriture sur le Web Informations légales et commerciales Demandes d’autorisation (photographies, liens hypertextes,…)... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges, Site web, Analyse de résultats...

... et le management, elle représente le savoir de base de tout chef moderne. La garantie des marges et sa pérennité sont les axes de travail d'un chef actuel en terme de gestion. Destinataires: chefs de cuisine, sous-chefs de cuisine, magasiniers, acheteurs... Apprenez-en plus à propos de: Stockage des denrées en restauration, Stockage des produits en restauration, Chef de cuisine...

...avérée • Le Choc post-traumatique • Le syndrome de stress • Les problèmes connexes • Le stress • Les troubles de la relation • La communication managériale... Apprenez-en plus à propos de: Comprendre les manifestations post-traumatiques, Audit de son organisation, Gestion des conflits...

...Apprendre à anticiper les sources de frustration et démotivation les pièges de la communication interpersonnelle : distorsions, croyances, interprétations... Apprenez-en plus à propos de: Confiance en soi, Gestion des conflits, Affirmation de soi...

...Objectifs: Renforcer la compréhension du contrôle de gestion sociale dans un établissement public. Sensibiliser les gestionnaires. Fournir des références communes. Valoriser les expériences. Savoir gérer et mettre en oeuvre des indicateurs et un contrôle de gestion sociale dans un établissement... Apprenez-en plus à propos de: Services publics, Comptabilité publique, Comptabilité générale...

...Objectifs: Optimiser l'accueil du public ; Maîtriser la gestion de la relation client en face à face ; Savoir écouter, reformuler, décoder la demande ; Savoir s ‘adapter aux publics en situation de précarité ; Savoir gérer les situations relationnelles conflictuelles. Destinataires: Responsables... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Accueil du public, Accueil du client...

... et la gestion des ordres de services La préparation du chantier * Les aspects administratifs, autorisations, déclarations, affichages * Les aspects techniques... Apprenez-en plus à propos de: Travaux BTP, Gestion urbaine, Responsable de département...

...) Gestion de la relation difficile Identification des situations critiques « Quand le sourire ne suffit plus ! » Comment sortir des impasses relationnelles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil touristique, Service client, Accueil client...

...Quelles sont les opérations préparatoires à la phase réception et qui sont les acteurs intéressés ? Quels sont les principaux documents à utiliser pour... Apprenez-en plus à propos de: Travaux BTP, Responsable de département, Réception des travaux...

... régissant ce chapitre Les tableaux de gestion de la méthode Comment fabriquer différents tableaux, mettre au point de différentes procédures de nettoyage... Apprenez-en plus à propos de: Hygiène du personnel de restauration, Lavage de mains, Evaluation de l'hygiène dans la restauration...

...) Gestion de la relation difficile Identification des situations critiques « Quand le sourire ne suffit plus ! » Comment sortir des impasses relationnelles... Apprenez-en plus à propos de: Accueil touristique, Accueil client, Gestion de crise...

...de la qualité et de la pérennité des prestations. Connaître et comprendre les obligations légales et réglementaires de tous les acteurs. Défendre les intérêts du maître d'ouvrage... Apprenez-en plus à propos de: Travaux BTP, Marchés publics, Responsable de département...