Master Hôtellerie et Tourisme

...Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs. traiter une réclamation... Apprenez-en plus à propos de: Evaluation des attentes des clients hôtellerie, Gestion des clients en hôtellerie, Traitement des réclamations en hôtellerie...

...en adaptant son comportement face aux situations critiques. Destinataires: Encadrants. Leaders ». Toutes les personnes en. contact avec... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Accueil touristique, Accueil client...

...d’assurer les tâches essentielles de l’hôtellerie en anglais. Vous aborderez l’ensemble du vocabulaire indispensable pour pouvoir fournir un service de... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des objections des clients en anglais, Téléphone en anglais, Vocabulaire en anglais de l'hôtellerie...

...Vous comprendrez les éléments indispensables pour assurer une bonne relation avec le client et ainsi en améliorer sa satisfaction. Les compétences acquises... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients agressifs, Gestion des clients bavards, Capacité d'argumentation...

...l'objectif est d'intégrer les valeurs véhiculées en hôtellerie de luxe et de répondre à la demande des clients en respectant leurs besoins et leurs desiderata... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Accueil téléphonique, Qualité en hôtellerie...

...vous permettront d’adapter votre comportement à la clientèle d’un palace. Ces compétences vous offriront de nouvelles opportunités professionnelles. Cette... Apprenez-en plus à propos de: Prise en charge d'un client de luxe, Accueil dans un palace, Maintien de l'image de marque du palace...

...les équipes pour améliorer la satisfaction du client. Les solides compétences acquises seront bénéfiques pour votre entreprise de restauration. Cette formation... Apprenez-en plus à propos de: Encadrement d'une équipe d'un restaurant, Identification des attentes du client, Gestion d'un restaurant...

...de l'hôtellerie dans la relation clientèle (téléphone, réception, commercial); en trouvant et en proposant les solutions adaptées tout en valorisant l'image de l'établissement... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Vente en ligne, Vente restauration...

...Vous acquerrez de solides compétences pour augmenter votre capacité de persuasion. Ces compétences vous aideront à augmenter vos ventes et le résultat de votre entreprise... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Description d'un produit hôtelier, Créativité commerciale...

...Cette démarche, éloignée de la vision « métier » et « fonction », est la plus aboutie pour comprendre le désir des clients dans le domaine de l'hôtellerie-restauration... Apprenez-en plus à propos de: Valorisation du client en hôtellerie, Gestion de la relation client, Reconnaissance du client en restauration...

...en compte les spécificités des clients internationaux et ainsi d’assurer un accueil qualitatif. Les compétences acquises vous aideront à internationaliser... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance des cultures de clients étrangers, Fidélisation du client en hôtellerie, Gestion des conflits avec le client...

...Se connaître et connaître les autres. Mobiliser les énergies afin d'atteindre les objectifs fixés. Mise en scène de l'objectif fixé... Apprenez-en plus à propos de: Satisfaction du client, Relation client, Accueil téléphonique...

...Vous pourrez adapter votre offre d’hôtellerie et de restauration pour améliorer la satisfaction de la clientèle chinoise qui représente une nouvelle clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'une clientèle chinoise, Création de services pour la clientèle chinoise, Connaissance de la clientèle chinoise...

...Vous apprendrez à concevoir une décoration qui aidera à améliorer l’aspect qualitatif de la relation client. Les compétences acquises vous offriront de... Apprenez-en plus à propos de: Décoration des parties communes d'un hôtel, Choix de l'identité d'un restaurant, Choix d'un style pour le restaurant...

...des différents métiers. Mettre les personnes en situation et identifier les axes d'amélioration afin de créer une dynamique et un projet d'accueil... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Communication intercuturelle, Gestion de la clientèle de luxe...

...des règles d’hygiène et de sécurité à respecter lors de l’exercice de cette activité. Les compétences acquises vous offriront de nouvelles opportunités professionnelles... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'une chambre en départ, Gestion d'une chambre en recouche, Connaissance des procédures d'un hôtel...

...du client dans le service des étages. Acquérir les bases du vocabulaire anglais et du vocabulaire technique. Destinataires: Leader. Formateur Tout personnel... Apprenez-en plus à propos de: Hygiène corporelle, Femme de chambre, Relation client...