Vente de Rendez-Vous Par Téléphone

Programme:Introduction : les qualités permettant d’optimiser la prise de rendez-vous par téléphone
1 - Savoir communiquer "client"
Eviter les tics de langage
Les formules à éviter (ATELIER)
Simplifier le jargon professionnel
Optimiser le vocabulaire orienté clientèle
Bien choisir ses mots (ATELIER)
Les mots forts, les mots faibles et les mots freins
Optimiser le choix du temps des verbes
Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation
Les questions qui amènent le client à parler
L’art de la reformulation
Comment susciter le besoin : l’affirmative interrogative
2 - Le client et vous
Vous : connaître votre profil communicatif (TEST)
Lui : comment identifier ses zones de sensibilité du client (ATELIER)
3 - Les étapes de la prise de rendez-vous par téléphone
L’identification
L’accroche et l’alternative
Les règles pour une bonne phrase d’accroche (ATELIER)
Comment formuler une bonne alternative
Le développement et l’alternative
Les bonnes phrase de développement (ATELIER)
Le traitement des objections (ATELIER)
La conclusion