Formation à Sedan

...Objectifs: Il s'agit d'effectuer un apprentissage de base afin de se familiariser avec. l'ordinateur, et une introduction aux diverses fonctionnalités...

...Objectifs: Sur le plan individuel, il s'agit de permettre aux personnes de développer leurs compétences en vue de rester en prise avec l'évolution de la...

...Les terminaisons du présent, Les terminaisons É et ER, Le participe passé, Le passé composé, Les homophones grammaticaux, Les accords du participe passé...

...Objectifs: Permettre aux personnes d'améliorer leurs connaissances que ce soit en. français comme en mathématiques. Destinataires: Toute personne souhaitant...

...adaptée à la formation et à l'apprenant. Destinataires: Toute personne impliquée dans le transfert de compétences ou ayant à accompagner et former un salarié...

...standardisation des formalismes…). L’espace d’accueil, Organisation de l’espace en termes de lisibilité de l’image de l’entreprise. La gestion des situations délicates...

...face aux exigences des clients. Les outils du poste de travail. Concilier accueil téléphonique et accueil physique La structure d’un entretien en réception d’appel...

...ayant à prospecter par téléphone Vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires…tout personne ayant à prospecter par téléphone Apports théoriques...

...La reformulation. Le vocabulaire positif. La recherche et la proposition de solution (partielle-totale..). Les clients insatisfaits : Styles...

...La pratique du téléphone dans la stratégie commerciale : Les domaines d’applications valides. Plan d’action, objectifs quantitatifs-qualitatifs...

...organiser le travail, gérer les conflits….). Les illusions du manager. La communication relation au sein de son équipe : Les attentes et facteurs de motivation...

...Encadrer et fixer des objectifs, animer, gérer, organiser... Le positionnement de proximité (les limites de la dimension relationnelle et de la position hiérarchique)...

...Le vocabulaire commercial. Le courrier électronique...

...max 6 personnes/groupe Accueil initial Formules de politesse Présenter sa société Présenter quelqu’un...

...Supports écrits ou audiovisuels Commentaires dirigés Débats Compétences ciblées : Enlever les inhibitions à l’oral Accroître l’aisance en expression orale...

...max 6 personnes/groupe La préparation de la réunion Organisation L’ordre du jour Le déroulement Défendre son point de vue Argumenter Convaincre Conclure...