Formation à Sedan

...Destinataires: Cette formation est principalement destinée aux personnes n'ayant pas ou très. peu de connaissances informatiques. Cette formation est principalement...

...homonymes et paronymes. Enchaîner les paragraphes avec les mots de liaison. Le vocabulaire de la lettre professionnelle : Utiliser correctement les formules de politesse...

...Toute personne souhaitant améliorer et consolider la compréhension des consignes et ou raisonnement logique. Grammaire et orthographe : L’accord des noms et des adjectifs...

...Objectifs: Permettre aux personnes d'améliorer leurs connaissances que ce soit en. français comme en mathématiques. Destinataires: Toute personne souhaitant...

...Apports théoriques, exercices et mises en situation en fonction de la mission de tutorat des participants : Le rôle du Tuteur et son champ d’action dans...

...Choisir un style d’accueil adapté à la situation. Les techniques efficaces en accueil : Le comportement physique et psychologique (sourire, écoute...

...ou de la réception d'appels (standard, réception, prise de commande, service après vente…). Toute personne chargée de l’accueil téléphonique ou de la réception d’appels (standard...

...construction d’argumentaires et mises en situations (simulations d’appels ou appels en réel) en fonction des besoins des participants et des documents de l’entreprise...

...la gestion d'un litige ou d'une réclamation. Destinataires: Commerciaux, assistants SAV, assistants commerciaux…toute personne ayant à traiter des réclamations téléphoniques...

...Les techniques d’expression verbale et non verbale (le langage vendeur, le climat, la voix, les attitudes, l’écoute, le questionnement, la reformulation...

...Objectifs: Mesurer l'impact de la dimension relationnelle de l'encadrement sur ses collaborateurs et les résultats. Mettre en pratique des outils et méthodes...

...expériences des participants et sur la base des documents de l’entreprise (définition de poste…). Le rôle et les missions du Chef d’Equipe...

...Objectifs: Savoir reconnaître et détecter les besoins de ses collaborateurs. Adopter des attitudes communicantes adaptées au profil de ses collaborateurs...

...Objectifs: Apprendre à mieux accueillir en anglais. Destinataires: Niveaux débutant à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant à confirmé...

...Améliorer la précision Améliorer la grammaire Elargir le vocabulaire...

...Objectifs: Apprendre à mieux animer ses réunions de travail en anglais. Destinataires: Niveaux intermédiaire à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux intermédiaire à confirmé...