Formation Litige - Paris

...Montrer à l’interlocuteur notre capacité à résoudre les situations difficiles PUBLIC tous les collaborateurs amenés à communiquer par téléphone dans le...

...détaillé Déterminer les règles de l’action en justice L’introduction de l’action en justice et le déroulement de la procédure L’opportunité de recourir... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département...

...de production Comment gérer les incidents à la barre ? Les moyens de droit, les conclusions Cas pratique : simuler une procédure disciplinaire puis un... Apprenez-en plus à propos de: Contentieux prud'homal...

...des marchandises La sûreté du fret aérien. La réglementation UE. La DGAC, les statuts d’agent habilité et de chargeur connu Les mesures de sûreté/sécurité douanières...

...4 / Processus et principes de résolution Ecoute active, intelligence relationnelle et créativité Assertivité Communication efficace, verbale et non-verbale... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Gestion des conflits, Négociation et relation client...

...comprendre • Savoir bâtir la zone de convergence et l’agrandir • Apprendre à bien préparer et réussir les négociations de groupes à intérêts divergents... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Relation client, Négociation et relation client...

...par la conciliation Le déroulement de la procédure et l’issue de l’action La conciliation judiciaire ou conventionnelle Exemples de règlement de conciliation... Apprenez-en plus à propos de: Conciliation judiciaire, Vente forcée, Conciliation conventionnelle...

...adaptation en fonction du contexte et des collaborateurs Le leadership 2 / Animation d’équipe Leviers de motivations Influence du groupe sur l’individu... Apprenez-en plus à propos de: Motivation d'équipe, Leadership management, Gestion des conflits...

...aux contextes temps et environnement 2 / Empathie Reformulation centrée sur la personne, le problème, le sentiment dominant 3 / Attitude et comportement Questionnement... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des conflits, Communication non verbale, Communication verbale...