La gestion des conflits

Formation

À Paris

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

• Identifier les différents types de conflits, leur mécanisme, et les solutions possibles
• Adopter la position la plus efficiente et s’approprier les outils pour mettre en place une stratégie positive
• Maîtriser ses émotions et développer la communication non défensive
• Anticiper les prochains différends                

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
32 Rue de Paradis, 75010

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Tout public

Moyens pédagogiques :
• Alternance d’apports théoriques et de cas pratiques
• Analyse et réflexion portant sur des expériences réussies et/ou
des expériences difficiles
• Mises en situation (jeux de rôle)
• Définition d’objectifs personnels de progrès

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Gestion
  • Conflits
  • Gestion des conflits
  • Litige
  • Relation client
  • Négociation et relation client
  • Comportement
  • Communication orale
  • Communication verbale
  • Communication non verbale

Le programme

1 / Caractéristiques d’un conflit

Naissance du conflit, nature et forme
Faut-il le résoudre ou l’éviter ?

2 / Les différents acteurs

Leur personnalité, leur stratégie et leur cadre de référence
Distinction entre les faits, les sentiments et les opinions

3 / Attitudes en réponse

5 positions possibles; impact positif et limites de chaque solution
Attitude dominante de chaque participant
Choix approprié, en fonction du contexte et des parties concernées

4 / Processus et principes de résolution

Ecoute active, intelligence relationnelle et créativité
Assertivité
Communication efficace, verbale et non-verbale
Cartographie de sa pensée
Diagramme causes-effet, et plan d’action
Cas particulier de la médiation

Informations complémentaires

Intervenant : 
Madame Marie-Françoise GÉRIN - Consultante en management, communication et développement personnel

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