La gestion des conflits
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
• Identifier les différents types de conflits, leur mécanisme, et les solutions possibles
• Adopter la position la plus efficiente et s’approprier les outils pour mettre en place une stratégie positive
• Maîtriser ses émotions et développer la communication non défensive
• Anticiper les prochains différends
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Tout public
Moyens pédagogiques :
• Alternance d’apports théoriques et de cas pratiques
• Analyse et réflexion portant sur des expériences réussies et/ou
des expériences difficiles
• Mises en situation (jeux de rôle)
• Définition d’objectifs personnels de progrès
Les Avis
Les matières
- Gestion
- Conflits
- Gestion des conflits
- Litige
- Relation client
- Négociation et relation client
- Comportement
- Communication orale
- Communication verbale
- Communication non verbale
Le programme
Naissance du conflit, nature et forme
Faut-il le résoudre ou l’éviter ?
2 / Les différents acteurs
Leur personnalité, leur stratégie et leur cadre de référence
Distinction entre les faits, les sentiments et les opinions
3 / Attitudes en réponse
5 positions possibles; impact positif et limites de chaque solution
Attitude dominante de chaque participant
Choix approprié, en fonction du contexte et des parties concernées
4 / Processus et principes de résolution
Ecoute active, intelligence relationnelle et créativité
Assertivité
Communication efficace, verbale et non-verbale
Cartographie de sa pensée
Diagramme causes-effet, et plan d’action
Cas particulier de la médiation
Informations complémentaires
Madame Marie-Françoise GÉRIN - Consultante en management, communication et développement personnel
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La gestion des conflits