Gestion des conflits

Types d’activités pédagogiques Expérimentation Intégration Production Réflexion

Jour 1

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

1 Analyser ses conflits

• L'écharpe relationnelle pour reconnaître les responsabilités
• L'escalade du conflit PIDC
• Les 5 stratégies pour traiter un conflit
• Les faits à l'origine du conflit

2 Reconnaître et exprimer ses émotions

• La nécessité de faire descendre la tension avant d'agir
• La révélation sur soi pour reprendre possession de son émotion
• L'action opposée pour canaliser son émotion

3 Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins

• Le rôle des besoins dans l'émergence des émotions
• La hiérarchie des ses valeurs
• L'oignon du conflit pour distinguer la position du besoin sous-jacent
• La mise à jour des jeux psychologiques

Ancrage des acquis

• Consolidation Plan d'action et de progression individuel

Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1

4 Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible

• La trame pour gérer les conflits simples
• La méthode DESC

5 Négocier une solution acceptable pour les 2 parties

• Les préalables à l'accord mutuel
• L'objectif commun supérieur
• La méthode Interactionnelle de résolution de conflits
• La négociation d'une solution acceptable par les 2 parties
• L'aide à la prise de décision
• Le "déminage" pour vérifier qu'aucun désaccord ne subsiste et que l'ambiguité est levée

6 Prévenir les conflits

• L'accusé-réception pour réagir à une remarque déplaisante
• La manière de transformer une critique
• L'explication des règles de communication / de fonctionnement

Ancrage des acquis

• Consolidation Plan d'action et de progression individuel

• Éval'formation et remise des attestations

S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.