Formation gestion accueil

...Objectifs: Par une attitude professionnelle irréprochable, valoriser l'image de l'entreprise à travers un accueil performant et une parfaite maîtrise de soi. Destinataires: Assistantes, tout personnel chargé de relations avec la clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Accueil performant, Esprit de service, Image de marque...

...compréhension La reformulation – les différents types à connaître Savoir questionner avec tact, situer le contexte et les besoins correspondants Utiliser... Apprenez-en plus à propos de: Ecoute des clients, Analyse du client, Techniques de vente...

...Objectifs: Permettre aux stagiaires de: Communiquer des informations claires et compréhensibles sur les conditions de séjour du patient à l'accueil administratif et dans les services ; -Adapter des informations aux capacités et faculté de compréhension du patient (handicap, langue, âge, niveau... Apprenez-en plus à propos de: Données personnelles, Dossier médical, Secret médical...

...des clients Les différents types de clients et leurs attentes Analyse des motivations d'achat Les exigences du client sur la qualité de service La relation... Apprenez-en plus à propos de: Argumentation de vente, Gestion des conflits avec le client, Gestion de la relation client...

...) L’accueil la démarche d’accueil - l’appui étymologique la prise de contact 3) Les phases de la vente la découverte des mobiles d’achats l’analyse des besoins... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des objections du client, Gestion hôtelière, Négociation hôtelière...

..." Les spécificités de la Clientèle de Luxe La chaîne de la Qualité Une démarche en 4 étapes La prise de contact Personnaliser son accueil Réussir la première... Apprenez-en plus à propos de: Gestion hôtelière, Accueil dans un palace, Gestion de la clientèle d'un palace...

...deal with complaints with your guests. 5) Persuasive language and techniques to sell your services at your Hotel. 6) Replace "Franglais" with powerful English words and phrases... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients internationaux en anglais, Accueil en anglais, Vocabulaire en anglais de l'hôtellerie...

... des pauses L’accueil - buffet petit déjeuner Les pauses café Le déjeuner Les soirées cocktails L’accueil La briefing des hôtesses et/ou de la réception... Apprenez-en plus à propos de: Organisation de séminaires, Organisation de soirées cocktails pour séminaire, Préparation des équipements pour une séminaire...

...Objectifs: en développant l'accueil téléphonique, en structurant et développant un entretien de vente; en repérant et en intégrant les principes spécifiques de l'hôtellerie dans la relation clientèle (téléphone, réception, commercial); en trouvant et en proposant les solutions adaptées tout... Apprenez-en plus à propos de: Vente restauration, Vente hôtelière, Stratégie de vente...

...(report de RDV, confirmation d’une réservation, transmission d’un message, filtrage et réorientation des appels, réclamations …..) Laisser un message sur... Apprenez-en plus à propos de: Rédaction d'un compte-rendu, Accueil des personnes dans l'entreprise, Communication professionnelle...

...l’information Organiser un déplacement, une réunion, un séminaire Assister plusieurs managers ou une équipe Classer et archiver avec méthode Choisir un... Apprenez-en plus à propos de: Archivage de documents, Optimisation du temps au travail, Classement de documents...

...Savoir analyser la demande et anticiper les besoins du client 6) Comportement face au client Habitué Nouveau 7) L’utilisation du téléphone Réservation... Apprenez-en plus à propos de: Amélioration de la satisfaction client, Argumentation commerciale, Techniques de vente...

... méthode dans la relation téléphonique. Identifier les étapes de conduite d'entretien téléphonique. Accueillir v Les 4 phases de l'accueil v Le décroché v... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Service client, Accueil du client...

... sur la flexibilité impacts sur la qualité comment les modifier ? 2 ème jour : communication téléphonique accueil téléphonique s’identifier identifier l’interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Choix des fournisseurs, Optimisation de la fonction achats, Gestion du stress au téléphone...

...Objectifs: Faire prendre conscience au personnel des étages de la dimension relationnelle de sa fonction. Améliorer la qualité du service et de l'accueil du client dans le service des étages. Acquérir les bases du vocabulaire anglais et du vocabulaire technique. Destinataires: Leader. Formateur... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Hygiène corporelle, Femme de chambre...

... complexe. L'amener à élargir sa culture financière et le rendre, en fin de compte, plus compétent, plus autonome et plus performant dans l'exercice de son métier d'accueil et de conseil de la clientèle. Destinataires: Les chargés d'accueil et les personnels de back office du réseau des banques... Apprenez-en plus à propos de: Établissements financiers, Aspects financiers, Produits financiers...

... d’entretiens possibles Préparation physique, matérielle, psychologique La prise de contact « Le premier test » La vente commence dans le hall d’accueil Qui prend... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de découverte, Plan de formation, Techniques de vente...

... et explicitation La gestion des réclamations les enjeux fondamentaux chance et risque pour l'établissement hôtelier Comment gérer les réclamations clients... Apprenez-en plus à propos de: Traitement des réclamations en hôtellerie, Compréhension du client en hôtellerie, Evaluation des attentes des clients hôtellerie...