Gérer les Conflits

Pouvoir anticiper et sortir de la confusion

* Faire la différence entre tension, désaccord et conflit ou crise.
* Quels sens, quelles sources, quels enjeux ?
* Repérer les symptômes d’une mauvaise communication.
* Faites votre propre diagnostic.


Savoir réguler les tensions

* Détecter le degré : pression ou stimulation ?
* Sortir de sa vision du vrai et du raisonnable.
* Intégrer l’autre et savoir le prendre en compte.
* Développer son observation et son attention aux signes envoyés par l’autre.
* Pratiquer l’approche de résolution progressive.
* Savoir exercer sa vigilance sur les excès et les équilibres.


Comment traiter les crises ?

* Savoir entendre les griefs et les ressentiments.
* Repérer les risques de gaspillage.
* Comment faire face à la disqualification, la menace ou aux procès d’intention ?
* Savoir différencier les symptômes de niveau 1 (conjoncturels) ou de niveau 2 (structurels).
* Comment recadrer le dialogue en cas d’obstruction (fuite, polémique, mauvaise foi, obstination) ?



Prévenir et résoudre les conflits ?

* Savoir repérer les enjeux de pouvoir.
* Connaître son profil de réaction en situation conflictuelle : risques, atouts, handicaps.
* Comment désamorcer le risque du conflit ?
* Pourquoi s’engager dans un conflit ?
* Gérer la sortie du conflit.