Formations Audace Form. Formation en Hôtellerie

...et promouvoir les prestations et les outils de fidélisation Les incontournables de la qualité en hôtellerie restauration - Prendre conscience de l'image...

...des prestations, et des outils de communication Préparation et Organisation - Une organisation commune pour faciliter et valoriser la mission de chacun...

...Objectifs: Donner une première bonne impression au téléphone. Comprendre les enjeux de la prise en charge téléphonique. Maîtriser la procédure de réservation client individuel'...

...Gagner en aisance relationnelle pour optimiser l'approche client. Contribuer naturellement à optimiser le chiffre d'affaires. Gérer les priorités...

...Organiser - Gérer la prestation et aller au-delà - pour développer une relation suivie L’accueil séminaire - Savoir faire/savoir être - Normes...

...son émotivité et bien communiquer. Faire face aux situations déstabilisantes et aux exigences non fondées. Traiter rapidement une réclamation dans le cadre...

...Objectifs: Comprendre la segmentation clientèle et les attentes. Créer des fiches produits, pour argumenter naturellement. Maîtriser les messages clés de la vente additionnelle...

...relation client au quotidien Typologie de clientèle - besoins et attentes - Démarche d’accueil et régularité - Critères d’un bon accueil de jour et de nuit...

...Besoins - Attentes Forces et faiblesses de l'établissement - Concurrence - Rapport Qualité/Prix - Environnement Produits et prestations - Les mécontentements...

...Confiance Conception, optimisation des produits et informations sur le site...

...Les atouts d’une bonne préparation - Organisation matérielle - préparation - lieu et durée Les techniques de communication appliquées à l’entretien Gérer...

...Objectifs: Comprendre le rôle majeur de la réception. Appréhender les bases de la gestion et administration client. Maîtriser le langage tourisme et la...