Formations Audace Form. Formation en Hôtellerie

...Exploiter les outils de communication et de fidélisation. Gérer les priorités et les imprévus Besoins et attentes par typologie de clientèle Connaître...

...des prestations, et des outils de communication Préparation et Organisation - Une organisation commune pour faciliter et valoriser la mission de chacun...

...de la prise en charge téléphonique - Maîtriser la procédure de réservation "client individuel" - Présenter et vendre les services en avantages client...

...Maîtriser et mémoriser les messages clés - Informer discrètement et efficacement - Enregistrer la prestation - S'intéresser à tous les clients...

...tous les services de l'hôtel. Développer des comportements professionnels et personnels adaptés pour fidéliser les clients. Avantages et perspectives de...

...Comprendre la déception du client par rapport à ses attentes - Créer un climat de confiance - Evaluer la bonne foi et le bien-fondé de la réclamation...

...Gestion des imprévus et interruptions - Ecouter pour assurer une meilleure prise en charge La vente des produits et services en hôtellerie...

...Répondre aux demandes et objections les plus courantes. Acquérir un savoir faire et des idées pour parfaire leur qualification Vécu et attentes dans la...

...Connaître et Développer ses aptitudes à communiquer Bien conclure pour une bonne dernière impression - Départ client / Fidélisation...

...Gestion des plannings - Anticipation, rigueur et vigilance Mises en place techniques et comportementales nécessaires - Délégation – Information et Communication commune...

...et susciter la motivation Comprendre l’appréciation de la performance et les enjeux - Outil de dialogue, de management et de gestion Bases de l’entretien...

...Objectifs: Comprendre le rôle majeur de la réception. Appréhender les bases de la gestion et administration client. Maîtriser le langage tourisme et la...