Formation Savoir Etre et Savoir Faire pour gagner en qualité de service

Besoins et attentes clients et devoir de qualité de service

Rassurer et fidéliser par la maîtrise des normes,
- Normes majeures de qualité, hygiène, sécurité et risques encourus
- La qualité : Outil de communication et de développement du chiffre d'affaires

Forces et Faiblesses
- Tirer partie des points forts et initier les interactions possibles
- Comprendre les enjeux et réduire les faiblesses liées au comportemental

La relation client
- Savoir Faire, Pouvoir Faire, Vouloir Faire, Aimer faire...
- La maîtrise des basiques métiers définit un professionnalisme
- Savoir Etre : élément majeur du professionnalisme et comment l'intégrer au Savoir Faire.

Mieux se connaître pour mieux comprendre les autres
- Utiliser ses qualités relationnelles pour établir une bonne relation
- Fidéliser par la maîtrise de son métier, des prestations, et des outils de communication

Préparation et Organisation
- Une organisation commune pour faciliter et valoriser la mission de chacun