Formation Optimiser l'accueil client en développant ses talents de vendeur

Définitions - Besoins - Attentes
- Client Individuel affaires et Individuel loisirs
- Client Séminaire - Groupe loisirs - Sportifs - Clientèle étrangère..

Forces et faiblesses de l'établissement
La concurrence
Le rapport Qualité/Prix

Produits et prestations
- Les mécontentements les plus fréquents - Les freins et objections
- Garder sa clairvoyance face aux réactions pour mieux rebondir

Evaluer sa capacités à vendre un produit, une idée, une offre
Les comportements vendeurs

Démarche d'accueil et régularité : l'atout majeur !
- Réussir le premier contact et s'intéresser à tous les clients
- Gestion des imprévus et interruptions
- Ecouter pour assurer une meilleure prise en charge

La vente des produits et services en hôtellerie
- Développer l'aisance par la connaissance des produits et services
- Mémoriser les messages clés pour vendre de jour comme de nuit
- Donner de la valeur à une information, un projet, une action à mener

Les techniques appropriées
Donner une très bonne dernière impression