Formation continue à Pau

...Le profil d'un bon manager pour conduire et mobiliser son équipe, Acquérir les outils de management et de communication...

...opérationnelle qui permettra au professionnel d’être autonome dans les situations courantes du métier. Pratiquer l’espagnol à l’oral afin d’être capable de tenir une conversation...

...Optimiser la qualité de la vente / promotion en intégrant l’environnement touristique dans son argumentation, Savoir développer un service touristique...

...Maîtriser les notions de responsabilité civile et pénale Différencier les cas d'application de ces notions à l'entreprise et au Chef d'Entreprise Réduire...

...l'impact de ce dernier sur la vie affective et sociale, Les particularités de l'accompagnement, le rôle professionnel dans les soins...

...Humaniser tout en prenant soin de soi : Être très proche et très chaleureux, sans jamais tomber dans l’affectivité, sans subir l’impact des situations difficiles...

...et faire face à celle d'autrui, Gérer les situations de conflit...

...Mener une réflexion sur ses pratiques quotidiennes par rapport aux attentes et aux besoins de la personnes âgées : Respect de la personne et de son mode de vie...

...Discerner le vieillissement normal et pathologique, connaître les dernières données sur l’animation, s’approprier des outils et des méthodes pour la mise...

...Amener l’équipe à engager une réflexion sur les procédures et outils à mettre en œuvre dans l’établissement : Comprendre les besoins et les attentes des...

...global d’un hôtel (rôle et mission de chacun), L’organisation d’une journée de travail, La chambre en départ et en recouche, Les produits d’entretien et...

...L’environnement de votre hôtel (Classification, fonctionnement général, rôle et responsabilité de chacun), La relation avec le client...

...et de convivialité : L'importance du petit-déjeuner pour la perception globale du client, Comment améliorer son buffet ? Ce que les clients préfèrent...

...Préparer et répondre aux règles d’accueil selon la nationalité du client, Rappel sur les bases de la communication, Le client en recouche et son intimité...

...Les compétences d'un bon manager, Le comportement humain en général, les bases de la communication, Affirmer son autorité les intérêts et les limites...

...Savoir mieux accueillir un client. Etre capable de fidéliser une clientèle. Bases sommaires de l’accueil La Qualité de l’Accueil Le client L’accueil du...

...Mettre en place un argumentaire personnalisé de son établissement : Identifier les besoins et attentes du client, Argumenter et démontrer un produit hôtelier ou de restauration...

...en termes de qualité d’accueil téléphonique, Rappel sur les bases de la communication verbale, Analyse des besoins du client, Argumentation et conclusion...

...Traiter dans les meilleurs délais une réclamation, en veillant au cadre convivial de l’Hôtellerie : Analyser le principe de la réclamation selon le type de client...

...qui permettra au professionnel d’être autonome dans les situations courantes du métier. Pratiquer l’anglais à l’oral afin d’être capable de tenir une conversation...