Formation continue à Pau

...Maîtriser les notions de responsabilité civile et pénale Différencier les cas d'application de ces notions à l'entreprise et au Chef d'Entreprise Réduire...

...l'impact de ce dernier sur la vie affective et sociale, Les particularités de l'accompagnement, le rôle professionnel dans les soins...

...Humaniser tout en prenant soin de soi : Être très proche et très chaleureux, sans jamais tomber dans l’affectivité, sans subir l’impact des situations difficiles...

...et faire face à celle d'autrui, Gérer les situations de conflit...

...Mener une réflexion sur ses pratiques quotidiennes par rapport aux attentes et aux besoins de la personnes âgées : Respect de la personne et de son mode de vie...

...en place d’atelier : Le concept général de l’animation, Les acteurs: la place et le rôle de chacun, Mise en place d’ateliers, d’une caisse à outils et méthodes...

...nouveaux entrants et de leurs proches, Les différentes formes d’accueil et la chaîne de l’accueil (téléphonique, physique), Recherche collective pour définir des axes d’amélioration...

...global d’un hôtel (rôle et mission de chacun), L’organisation d’une journée de travail, La chambre en départ et en recouche, Les produits d’entretien et...

...L’environnement de votre hôtel (Classification, fonctionnement général, rôle et responsabilité de chacun), La relation avec le client...

...les contenants adaptés, les services annexes. Fonctionnement du service, gestion des produits, Rappel d'hygiène...

...S’adapter à la culture et à la religion de votre clientèle étrangère, mieux communiquer et fidéliser le client : Etude des différentes catégories de client...

...Acquérir des outils de communication et de management, pour se faire accepter et respecter en tant que gouvernante, dans une bonne ambiance...

...client Fidéliser le client La communication...

...Mettre en place un argumentaire personnalisé de son établissement : Identifier les besoins et attentes du client, Argumenter et démontrer un produit hôtelier ou de restauration...

...Gestion des situations difficiles et mise en place d’un process Qualité (rappel si existant)...

...Traiter dans les meilleurs délais une réclamation, en veillant au cadre convivial de l’Hôtellerie : Analyser le principe de la réclamation selon le type de client...

...qui permettra au professionnel d’être autonome dans les situations courantes du métier. Pratiquer l’anglais à l’oral afin d’être capable de tenir une conversation...

...Réactualiser les techniques de base en service, développer des attitudes professionnelles de façon à contribuer à l’image de marque de l’entreprise...

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...Savoir élaborer des recettes créatives Etre capable de mettre en valeur de façon nouvelle les boissons réalisées Savoir appliquer les techniques de vente...