Traiter les réclamations en hôtellerie

Progressforma

Formation

À Pau

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Pau
Durée

2 Jours

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Pau ((64) Pyrénées-Atlantiques)

Voir plan

374, Boulevard de la Paix, 64000

Date de début

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Les Avis

Le programme

Traiter dans les meilleurs délais une réclamation, en veillant au cadre convivial de l’Hôtellerie :

Analyser le principe de la réclamation selon le type de client, quelle attente ?
Intégrer un comportement calme et diplomate pour conduire l’entretien,
Neutraliser la tension environnante et apporter une solution au problème rencontré.

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