Cours

...Chef d'entreprise, responsable commercial, directeur, associé. Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne Organiser une force commerciale... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Techniques marketing, Conduite du changement...

...ðDévelopper son argumentaire : 10 conseils pour argumenter efficacement ðRépondre aux contre arguments Sortir des situations de blocages ðGérer les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication non verbale...

...Gérer les situations délicates. Destinataires: Vendeurs, commerciaux, et toutes personnes qui suivent et développent un portefeuille clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Techniques de vente, Communication non verbale...

...enrichissante pour les deux parties. Destinataires: Assistants marketing chargés de développer et fidéliser la clientèle. Services clientèle désireux de... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Satisfaction du client, Fidélisation client...

...commence dans le hall d’accueil Qui prend l’initiative ? Présenter sa société Le plan de la découverte : « Vous avez vos questions.. » La technique des... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Techniques de découverte, Plan de formation...

...Renforcer ses capacités relationnelles pour mieux gérer les situations difficiles et devenir performant. Maîtriser les différentes étapes de l'entretien... Apprenez-en plus à propos de: Vente à domicile, B to B, Techniques de vente...

...Commerciaux et technico- commerciaux des membres des services SAV et ADV Réussir un premier bon contact ðAborder sans stress la communication téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Accueil téléphonique, Techniques de vente...

...et de conflits *Méthodologie de résolution Positiver les situations de tension *Savoir exprimer un refus *Apporter de la satisfaction *Prendre en charge... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Accueil client, Accueil du client...

...vérifier la qualité et la pertinence des informations Découvrir et vérifier les réelles motivations au retard de paiement Valider la démarche à adopter Dater... Apprenez-en plus à propos de: Créances commerciales, Écoute active, Accueil téléphonique...

...Les situations de non-écoute et de non-accueil - Les conditions d'un bon contact avec le client : écouter pour comprendre, garder le contact... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Réflexe commercial, Enjeu relationnel...

...L’interaction triangulaire client, service/produit, vendeur Les différents types de vente Les vendeurs efficaces Les vendeurs inefficaces Dialogue Empathie... Apprenez-en plus à propos de: Prise de contact, Accueil client, Techniques de vente...

...le soncas adapté aux prestations de l’entreprise : comment repérer les motivations d’achat ? les questions à poser en fonction de la demande du client... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Communication gestuelle, Techniques de vente...

...pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle et étant amenée à répondre aux réclamations... Apprenez-en plus à propos de: Traitement des réclamations, Gestion de réclamations, Techniques de vente...

...Etre capable de valoriser son image et celle de son entreprise Etre capable de communiquer efficacement Etre capable de maîtriser son entretien en face... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Satisfaction client, Satisfaction du client...

...réflexions en sous-groupes. Répondre à la demande et/ou répondre aux besoins : études de cas. Comment passer d’un entretien de renseignement à une découverte... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Techniques de vente, Négociation et relation client...

...d’achat du client et analyser ses besoins : le SONCAS. Elaboration de procédures d’analyse des besoins et de questionnement adaptées aux situations de... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Communication orale, Évaluation de la formation...

...Ø Maîtriser sa communication Ø Etre simple pour être écouté Ø Conjuguer pour performer Ø Influencer par la reformulation Ø Séduire par les mots Ø Le vocabulaire... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Écoute active, Techniques de vente...

...synthèse de la découverte: comment indiquer la compréhension des propos du client v L'écoute active: comment montrer le respect porté au client Mettre... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Fidélisation client, Accueil du client...

...à mettre en place dans l'entreprise etude d'un dossier en cours analyse de l'offre, les points clef, les points à mettre en avant, formulation de la réponse écrite... Apprenez-en plus à propos de: Collectivités locales, Marchés publics, Institutions publiques...

...soi-même Le recensement des données existantes dans l'entreprise L'exploitation des données clients disponibles dans les services de l'entreprise Le développement... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Service client, Communication orale...