Cours à Villeurbanne

...Chaque participant recevra un questionnaire sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d'adapter le contenu de la formation à l'objectif de chacun...

...la surcharge de travail, les changements d'organisation, la. gestion des rapports avec les clients, l'équipe professionnelle. Les dirigeants et leurs collaborateurs...

...ce qui nous prive de nos capacités. . Apprendre à "se r" pour gagner en affirmation, en confiance en soi, en mobilisation de ses ressources...

...Exposés, exercices en groupe. Bilan personnel, priorités, projets, échanges d'expériences. Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel...

...Le concept d'assertivité.- Exercices et jeux de rôles de mise en situation.- Retrouver des états «ressources» par les techniques de visualisation...

...son interlocuteur Poser des questions : les trois types de questions Reformuler la demande Donner une réponse et conclure commercialement Prendre congé...

...(c'est-à-dire faire respecter ses droits sans empiéter sur ceux des autres). - Augmenter l'efficacité, le "confort" de nos relations de travail et la maîtrise... Apprenez-en plus à propos de: Affirmation de soi...

...est de faciliter en intersession le réinvestissement dans les situations de travail sans désorganiser le fonctionnement des services. La constitution des...

...personnelle ainsi qu'un plan d'action. La communication : connaître les conditions d'une communication efficace: - L'écoute active. - La reformulation...

...soi-même l'appel Reformuler la demande Adopter un langage résolument positif Prendre en charge son interlocuteur Traiter ses objections Conclure...

...et conflits Utiliser toutes les potentialités des nouvelles technologies pour s'organiser et gagner du temps. Classer et archiver efficacement Durée...

...La conduite de réunionsde petits groupes préparer sa réunion en fonction de l'objectif, les différents rôles de l'animateur au long de la réunion...

...message - récepteur et les distorsions qu'elle entraîne - Clarifier les phénomènes d'identification, de projection... - Identifier les obstacles à la communication...

...auxquels se référer. La mise en place de nouveaux systèmes de pilotage et de reconnaissance - L'identification des bonnes pratiques liées au nouveau système...

...Objectifs: Accompagnement au développement des capacités d'autonomie et d'initiative pour devenir des éléments moteurs » et «. acteurs » de leur évolution au sein de l'institution...

...plan de classement informatisé, gestion de fichier et bases de données, agenda, messagerie. Outils : Word, Excel, PowerPoint, Access, Schedule+...

...Objectifs: Développer son autonomie et ses capacités en communication pour anticiper les besoins du marché. Destinataires: Personnel de bureau d'études et équipe commerciale...

...Conseillers clientèle et chargés d'accueil. Conseillers clientèle et chargés d'accueil. Objectifs : Favoriser la communication pour renforcer le travail...

...Contribuer à l'amélioration de la qualité du service client . L'assistante, vecteur d'image interne et externe . Savoir communiquer avec un public difficile...

...Contribuer à l'amélioration de la qualité du service client . L'assistante, vecteur d'image interne et externe . Savoir communiquer avec un public difficile...