Cours à Sedan

...(accueillir-intégrer-identifier les besoins du tutoré). Les outils d’évaluation périodique de la progression de la formation et des acquis...

...Objectifs: Renforcer l'aisance physique à l'accueil du public (clients, usagers…). Valoriser l'image de marque de l'entreprise en pratiquant un accueil réussi car conforme...

...délicates : Répondre aux interlocuteurs mécontents, agressifs, bavards...

...Promouvoir les produits et services de l'entreprise au téléphone. Destinataires: Vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires…tout personne...

...d’une réclamation : Une opportunité pour l’entreprise. Analyse du contexte. Le suivi du traitement d’une réclamation. Le savoir être au téléphone...

...d’argumentaires téléphoniques qui feront l’objet de simulations d’appels avec analyse en groupe. Chaque participant doit venir avec les documents de l’entreprise...

...(fixer des objectifs, négocier, déléguer…en lien direct avec la définition du poste de l’encadrant ) validés par les participants en fonction de leurs...

...Les différents styles de manager, se situer dans son style et ses valeurs avec quelles incidences. La performance de l’équipe : Les attentes sociales...

...de sa correspondance commerciale. Apports théoriques, exercices pratiques, rédaction de lettres commerciales (avant, pendant et après un engagement contractuel)...

...max 6 personnes/groupe Accueil initial Formules de politesse Présenter sa société Présenter quelqu’un...

...Supports écrits ou audiovisuels Commentaires dirigés Débats Compétences ciblées : Enlever les inhibitions à l’oral Accroître l’aisance en expression orale...

...Objectifs: Apprendre à mieux animer ses réunions de travail en anglais. Destinataires: Niveaux intermédiaire à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux intermédiaire à confirmé...