Cours à Sedan

...(valoriser le tutoré –alerter-définir et négocier des axes de progrès valides...

...Accompagnement possible sur poste de travail avec conseil personnalisé. Rôle et fonction de l’hôtesse d’accueil : Les différentes situations d’accueil et styles d’accueil...

...le vocabulaire et les formules. le questionnement, l’écoute, la reformulation. la voix, l’attitude physique, la prise de note-message. La gestion des situations...

...en émission d’appel : La prise de contact (présentation-identification-recherche du décideur et accroche). L’étape clé : argumentaire bénéfice client et...

...Les critères du professionnalisme. L’attitude positive face au dysfonctionnement établi ou non. L écoute. Le savoir faire au téléphone : Le questionnement...

...(argumentaires prise de rendez-vous, vente, fidélisation…) et leur impact sur le client. Etre une force de solutions-services personnalisés en réponse aux...

...organiser le travail, gérer les conflits….). Les illusions du manager. La communication relation au sein de son équipe : Les attentes et facteurs de motivation...

...psychologiques et professionnelles de ses collaborateurs. Le Chef, l’équipe et l’esprit d’équipe, quelles définitions et corrélations. La délégation et...

...Le vocabulaire commercial. Le courrier électronique...

...Objectifs: Apprendre à mieux accueillir en anglais. Destinataires: Niveaux débutant à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant à confirmé...

...Destinataires: Niveaux débutant + à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant + à confirmé, max 6 personnes/groupe Discussions thématiques...

...Objectifs: Apprendre à mieux animer ses réunions de travail en anglais. Destinataires: Niveaux intermédiaire à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux intermédiaire à confirmé...