Cours à Sedan

...(accueillir-intégrer-identifier les besoins du tutoré). Les outils d’évaluation périodique de la progression de la formation et des acquis...

...Faire face aux interlocuteurs agressifs, mécontents, bavards…Faire patienter...

...ou de la réception d'appels (standard, réception, prise de commande, service après vente…). Toute personne chargée de l’accueil téléphonique ou de la réception d’appels (standard...

...construction d’argumentaires et mises en situations (simulations d’appels ou appels en réel) en fonction des besoins des participants et des documents de l’entreprise...

...Les critères du professionnalisme. L’attitude positive face au dysfonctionnement établi ou non. L écoute. Le savoir faire au téléphone : Le questionnement...

...La pratique du téléphone dans la stratégie commerciale : Les domaines d’applications valides. Plan d’action, objectifs quantitatifs-qualitatifs...

...besoins et expériences terrain. Analyse et restitution en groupe. La fonction de manager : Les 3 compétences générales et les 3 compétences en situation...

...Apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation (jeux de rôle…) évalués en groupe. Les thèmes abordés se feront en fonction des besoins...

...en liaison avec les besoins et expériences des participants qui peuvent apporter des supports de l’entreprise. Evaluation des écrits en groupe...

...max 6 personnes/groupe Accueil initial Formules de politesse Présenter sa société Présenter quelqu’un...

...Destinataires: Niveaux débutant + à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant + à confirmé, max 6 personnes/groupe Discussions thématiques...

...Objectifs: Apprendre à mieux animer ses réunions de travail en anglais. Destinataires: Niveaux intermédiaire à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux intermédiaire à confirmé...