Cours à Sedan

...L’articulation de la formation au poste de travail : Analyse du métier et des contenus de la formation (savoir, savoir-être et savoir faire)...

...physique de clients, d’usagers, d’administrés… Apports théoriques, exercices suivis de mises en situations (jeux de rôles) évalués en groupe...

...ou de la réception d'appels (standard, réception, prise de commande, service après vente…). Toute personne chargée de l’accueil téléphonique ou de la réception d’appels (standard...

...le questionnement, l’écoute, la reformulation. Les comportements des prospects-clients (les barrages-les filtrages). La conduite et la maîtrise de l’entretien...

...Objectifs: Préserver une image positive de l'entreprise même vis à vis d'un client mécontent. Adopter une démarche professionnelle et constructive dans...

...La pratique du téléphone dans la stratégie commerciale : Les domaines d’applications valides. Plan d’action, objectifs quantitatifs-qualitatifs...

...et les attitudes du manager. Les outils de communication-relation (les techniques du questionnement-faire parler, de l’écoute active-neutralité...

...psychologiques et professionnelles de ses collaborateurs. Le Chef, l’équipe et l’esprit d’équipe, quelles définitions et corrélations. La délégation et...

...en liaison avec les besoins et expériences des participants qui peuvent apporter des supports de l’entreprise. Evaluation des écrits en groupe...

...Objectifs: Apprendre à mieux accueillir en anglais. Destinataires: Niveaux débutant à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux débutant à confirmé...

...Supports écrits ou audiovisuels Commentaires dirigés Débats Compétences ciblées : Enlever les inhibitions à l’oral Accroître l’aisance en expression orale...

...max 6 personnes/groupe La préparation de la réunion Organisation L’ordre du jour Le déroulement Défendre son point de vue Argumenter Convaincre Conclure...