Cours à Sedan

...L’articulation de la formation au poste de travail : Analyse du métier et des contenus de la formation (savoir, savoir-être et savoir faire)...

...Faire face aux interlocuteurs agressifs, mécontents, bavards…Faire patienter...

...face aux exigences des clients. Les outils du poste de travail. Concilier accueil téléphonique et accueil physique La structure d’un entretien en réception d’appel...

...le traitement des objections. La conclusion-action...

...Commerciaux, assistants SAV, assistants commerciaux…toute personne ayant à traiter des réclamations téléphoniques. Apports théoriques suivis rapidement...

...Les clients, demandeurs de valeur ajoutée. Les règles d’une communication téléphonique opérationnelle : Les temps forts en émission ou réception d’appel...

...(fixer des objectifs, négocier, déléguer…en lien direct avec la définition du poste de l’encadrant ) validés par les participants en fonction de leurs...

...expériences des participants et sur la base des documents de l’entreprise (définition de poste…). Le rôle et les missions du Chef d’Equipe...

...Objectifs: Savoir reconnaître et détecter les besoins de ses collaborateurs. Adopter des attitudes communicantes adaptées au profil de ses collaborateurs...

...max 6 personnes/groupe Accueil initial Formules de politesse Présenter sa société Présenter quelqu’un...

...Objectifs: Améliorer la spontanéité, la confiance et l'aisance des stagiaires en anglais, que ce soit dans le domaine professionnel ou extra-professionnel...

...Objectifs: Apprendre à mieux animer ses réunions de travail en anglais. Destinataires: Niveaux intermédiaire à confirmé, max 6 personnes/groupe Niveaux intermédiaire à confirmé...