Formation stage

...et accepter certaines réactions. Percevoir les étapes clé du travail de deuil et connaître certains moyens de le facilité Faire le point de ses deuils personnels... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Soins infirmiers, Situations difficiles...

...4 jours Le Formateur Spécialiste de l'accueil et de la gestion des conflits. Méthode pédagogique Exercices de découverte et débats. Mise en situation et jeux de rôle filmés... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil de qualité, Satisfaction du client...

...Messages et mails/courriels - Analyse de l'impact de ces écrits Expression écrite efficace Les écrits administratifs institutionnels et leurs caractéristiques... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Expression écrite, Comptes rendus...

...reconnaître ses apports - Gérer avec diplomatie les réticences constatées Utiliser des aides audiovisuelles - Des supports de qualités, en connaître l'intérêt... Apprenez-en plus à propos de: Communication interne, Communication non verbale, Communication orale...

...Développer une écoute réelle. Apprendre à parler « manager » 5) Réactivité - anticipation -Profiter de son état de jeune manager pour faire évoluer son équipe et son département... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'équipe, Gerer une equipe...

...les limites L'implantation en fonction des locaux disponibles, tolérance possible L'implantation à partir de locaux vierges, les surfaces nécessaires... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance de la liaison chaude, Sécurité en restauration, Méthode HACCP...

...Repérer les écueils propres aux jeunes managers. Bâtir son évolution. 2) Mission, objectifs, activité, tâches Apprendre à centrer son équipe sur l’essentiel... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du temps, Capacité de communication, Management d'équipe...

...Apports théoriques sous forme de découverte pour stimuler l'implication en continu des stagiaires Présentation de situations qui mettent en valeur l'intérêt... Apprenez-en plus à propos de: Marge brute, Tableau de bord, Contrôle technique...

...les matériels et leurs performances Outils de consultation et de traitement de l'information : annuaires électroniques, bases de données, fichiers de références... Apprenez-en plus à propos de: Communication professionnelle, Bien communiquer, Techniques de vente...

...Restauration Moyens et pédagogie Mise en place d'une pédagogie interactive, qui favorise l'appropriation des messages par les participants. Elle s'appuie... Apprenez-en plus à propos de: Construction d'une action de formation, Conclusion d'une formation, Formation dans la restauration...

...Le culte du pouvoir et de la performance : comment se situer par rapport à son propre désir de pouvoir ? Travail sur les représentations: comment repérer... Apprenez-en plus à propos de: Gestion du système émotionnel, Gestion des ressources humaines, Gestion de la perversité dans les organisations...

...de la synthèse de l'entretien 3 - Sélection des candidats Exploitation des entretiens : analyse des données et indices Prise de décision et argumentation... Apprenez-en plus à propos de: Entretien d'embauche, Motivation d'équipe, Entretien de recrutement...

...Concrétiser son plan d'action personnalisé Consolider ses points forts Transformer ses points faibles en piste de progrès Le Formateur Spécialiste de l'Hôtellerie/... Apprenez-en plus à propos de: Communication avec le client, Gestion des plaintes dans la restauration, Professionnels du son...

...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Satisfaction du client, Écoute active...

...Toutes les personnes en contact avec les consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs. traiter une réclamation... Apprenez-en plus à propos de: Evaluation des attentes des clients hôtellerie, Gestion de la relation client en hôtellerie, Qualité de l'hôtellerie...

...d'accueil et répondre avec efficience aux clients difficiles ; - développer la capacité de recul et son ouverture aux solutions en appliquant le principe... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Accueil client, Accueil touristique...

...deal with complaints with your guests. 5) Persuasive language and techniques to sell your services at your Hotel. 6) Replace "Franglais" with powerful English words and phrases... Apprenez-en plus à propos de: Accueil en anglais, Telephone hospitality techniques, Customer management in hospitality...

...de service Comment repérer les motivations du client et analyser ses besoins Comment questionner pour déterminer les besoins en fonction des clients (individuels... Apprenez-en plus à propos de: Réception d'un appel de client, Gestion de la relation client dans l'hôtellerie, Capacité d'argumentation...

...Restauration de luxe. Moyens et pédagogie 3 étapes : -En début de session : Constat de l'existant. Difficultés et solutions. -En cours de session... Apprenez-en plus à propos de: Qualité en hôtellerie, Accueil téléphonique, Accueil de qualité...

...impression Les premiers mots, les premiers gestes La prise en charge L'écoute active La reformulation Le langage verbal/non verbal Les attitudes facilitatrices... Apprenez-en plus à propos de: Maintien de l'image de marque du palace, Gestion de la clientèle d'un palace, Prise en charge d'un client de luxe...